問題の内容
Instagram Directをアカウントに追加しようとしても、追加オプションがありません。Instagram Directの有効化に関する記事に表示される指示が、画面に表示される指示と一致しません。管理センターの>チャネルの>メッセージングとソーシャルに移動しても、メッセージングのオプションが表示されません。
解決のステップ
このオプションが利用できない一般的な理由は2つあります。プランレベルとZendeskエージェントワークスペースです。
この記事では以下について説明します。
プランレベルとアドオン
Suiteアカウントをお持ちの場合は、自動的にこのインテグレーションの対象となります。管理センターの「>」>「Account」>「> Billing > Subscription」に移動して、プランのレベルを確認します。
Suiteアカウントをお持ちでない場合は、Chatのサポートアカウントが必要です。また、このアドオンをすでにお持ちのかどうかを確認するために、管理センターの>アカウントの>請求>のサブスクリプションに移動します。製品としてリストされます。
Zendeskエージェントワークスペース
最後のステップを実行しても問題が解決しない場合は、エージェントワークスペースが有効になっていることを確認してください。Zendeskでは、ZendeskエージェントワークスペースでInstagram Directを使用する必要があります。
管理センター 「>ワークスペース」>「エージェントツール」>「エージェントワークスペース」に移動します。
この画面が表示されたら、チェックボックスをクリックしてエージェントワークスペースを有効にし、「保存」をクリックします。
下のボタンからZendeskサブドメインを選択し、アカウントのエージェントワークスペース設定ページに移動します。
ビデオガイド
アカウントの利用資格を得たら、ZendeskでInstagramを設定するには、以下のビデオで設定手順を説明するか、こちらの記事をご覧ください。Instagram Directの有効化と使用。
確認手順
Instagram Directをアカウントに正しく統合したことを確認するには、管理センター>チャネル>メッセージングに移動し、追加したInstagramアカウントを探します。
その他のリソース
- FacebookまたはInstagramのメッセージに返信できない
- トライアルアカウントでInstagram Directをチャネルとして使用できますか。
- エージェントがInstagram Directメッセージに返信できません
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翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。