問題の内容
Instagram Directをアカウントに追加しようとしたときに、追加するオプションがありません。Instagram Directを有効 にする方法に関する記事に記載されている手順が、画面上の表示と一致しません。「 管理センター 」>「 チャネル 」>「 メッセージングとソーシャル 」の順に移動しても、「 メッセージング」のオプションが表示されません。
解決のステップ
このオプションを利用できない一般的な理由は2つあります:プランレベルとZendeskエージェントワークスペース。
この記事では以下について説明します。
プランレベルとアドオン
Suiteアカウントをお持ちの場合は、自動的にこのインテグレーションをご利用いただけます。管理センター >「 アカウント 」>「 請求 」>「 サブスクリプション」に移動して、プランのレベルを確認します。
Suiteアカウントをお持ちでない場合は、ChatのSupportアカウントが必要です。また、すでに アドオンを お持ちかどうか確認する必要があります。「 管理センター 」>「 アカウント 」>「 請求 」>「 サブスクリプション」に移動します。「 製品」としてリストされます。
Zendeskエージェントワークスペース
最後のステップを行っても問題が解決されない場合は、 エージェントワークスペースが有効になっていることを確認してください。ZendeskでInstagram Directを使用するには、Zendeskエージェントワークスペースが必要です。
「 管理センター 」>「ワークスペース」>「エージェントツール」>「エージェントワークスペース」に移動します。
この画面が表示されたら、「 エージェントワークスペース を 有効に する」チェックボックスをクリックし、「保存」をクリックします。
下のボタンからZendeskサブドメインを選択し、アカウントのエージェントワークスペースの設定ページに移動します。
ビデオガイド
アカウントの利用資格があれば、ZendeskでInstagramを設定するために、以下のステップバイステップの設定プロセスのビデオをご覧になるか、次の記事を参照してください：「Instagram Directの有効化と使用」を参照してください。
確認手順
Instagram Directがアカウントに正常に統合されたことを確認するには、「 管理センター 」>「 チャネル 」>「 メッセージング 」に移動し、追加したInstagramアカウントを見つけます。
その他のリソース
- FacebookまたはInstagramのメッセージに返信できない
- トライアルアカウントでInstagram Directをチャネルとして使用できますか？
- 「エージェントがInstagram Directメッセージに返信できません」
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