問題の内容
エージェントがSupportでInstagram Directメッセージに返信できません。
解決のステップ
Instagram Directのライブ会話に参加できるのは、割り当てられたエージェントまたは@メンション のみです。チケットの割り当て手順については、次の記事を参照してください。チケットの手動割り当て。
メモ：@メンションを使用するには、メッセージングのエージェントコラボレーションをアクティブにする必要があります。詳細については、次の記事を参照してください：メッセージングでのエージェントコラボレーションのアクティブ化。
割り当てられたエージェントまたは@メンションがメッセージに応答できない場合は、Chatでそれらのエージェントが有効になっている必要があります。ロールに応じて、エージェントの権限はいくつかの方法で更新できます。
サポート管理者向け
詳細については、次の記事を参照してください：Zendesk管理センターでのロールとアクセス許可の設定。
Chat管理者向け
Chatダッシュボードから、「Settings」>「Agents」>「Add agent」に移動します。
詳細については、次の記事を参照してください：Zendesk Chatにおけるデフォルトのロールの概要。
その他のリソース
この記事で問題が解決しない場合は、以下の記事を参照してください。
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