問題の内容
エージェントがSupportでInstagramダイレクトメッセージに応答できません。
解決のステップ
Instagram Direct のライブ会話に参加できるのは、割り当てられたエージェントまたは @メンションのみです。チケットを割り当てる方法の手順については、次の記事を参照してください：チケットを手動で割り当てる。
メモ：@メンションを使用するには、メッセージングのエージェントコラボレーションをアクティブにする必要があります。詳細については、次の記事を参照してください：メッセージングのためにエージェントコラボレーションをアクティブにする.
割り当てられたエージェントまたは@メンションがメッセージに応答できない場合は、Chatを有効にする必要があります。ロールに応じて 、いくつかの方法でエージェントの権限を更新できます。
Support管理者向け
詳細については、次の記事を参照してください：Zendesk管理センターでのロールとアクセス権の設定
Chat管理者向け
Chatダッシュボードから、「設定」>「エージェント」>「エージェントを追加」に移動します。
詳細については、次の記事を参照してください：Zendesk Chatのデフォルトのロールについて
その他のリソース
この記事で問題が解決しない場合は、以下の記事を参照してください。
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