IVRを設定するにはどうすればよいですか？

質問

Zendesk TalkにIVRや電話番号を設定して、顧客が電話番号を選択したりキーを押してルーティングしたりできるようにするにはどうすればよいですか？

この記事では、次のトピックについて説明します。

アカウントに管理者ロールがあることを確認してください
Talk Professionalプラン以上であることを確認します。プランのレベルを確認する必要がある場合は、アカウントのオーナーに問い合わせてサブスクリプションプランの内容をご確認ください

管理センターでIVRを設定する前に、Zendeskの外部でのパスをマッピングし、提供する各ルーティングオプションのリストを作成しておきます。たとえば、営業に関する質問とSupportに関する質問とで、それぞれ異なるIVRサブメニューを設定できます。オムニチャネルルーティングを使用している場合は、特定のIVRキーを押した時に各チケットにタグを追加することもできます。

IVR Routing Tree.png

提供するパスが決まったら、ルーティングオプションごとに別々のメッセージを作成します。これらのメッセージのメッセージタイプとして「IVR」を選択します。

Add IVR Greeting.png

メッセージの録音方法の詳細については、以下の記事を参照してください。

重要：通話を録音する場合は、各国の電話に関する規制を遵守し、発信者に通知する責任があります。カスタマーがコール録音をオプトアウトできるようにする方法の詳細については、以下を参照してください。「コール録音権限（承諾および拒否）の概要」

IVRメニューを作成するには：

管理センターを開き、チャネル > Talk とメール > Talk に移動し、IVR タブをクリックします。新しいIVRメニューを追加し、各ルーティングオプションをIVRメニューに追加します。作成した適切なIVRメッセージを各パスに割り当てます。

ルーティングオプションを設定するには

管理センターで、「チャネル > Talk」と「メール > Talk」の順に選択します。「回線」をクリックし、設定する電話回線をクリックします。「ルーティング」タブで、「IVRを有効にしますか?」をクリックし、正しいIVRメニューを選択してください。「保存」をクリックします。

IVRメニューをテストするには：

通知先グループで少なくとも1人のエージェントがオンラインに設定されている。

エージェントがオンラインになったら、その電話番号に電話をかけ、正しいメッセージを再生します。対応するキーを押すと、IVR経由で選択したエージェントグループにコールが転送されます。

このガイドの手順については、以下を参照してください。

免責事項：IVRはデジタル回線をサポートしていません。詳細については、以下のトピックを参照してください：Talkデジタル回線制限について。

Talkの設定を初めて行う場合は、以下の記事を参照してください。

翻訳に関する免責事項：この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフトウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性については保証いたしません。

翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事を参照してください。