エージェントライセンスの管理に関するベストプラクティス

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この記事では、Zendeskアカウントでエージェントのライセンスを管理する際に役立つベストプラクティスをいくつかご紹介します。

エージェントのライセンス数を監視し、必要なときに利用可能なライセンスが確保できるようにしておくとよいでしょう。詳しくは「使用しているライセンス数を確認する」を参照してください。
対象となる営業支援アカウントとセルフサービスアカウントでは、Zendeskはエージェントライセンスが不足したとき、または最後のライセンスを使用したときに警告を出し、すぐにライセンスを追加購入することができます。詳しくは「エージェントをすばやく追加する」を参照してください。
すべてのエージェントのロールに、フルエージェントライセンスが必要なわけではありません。たとえば、閲覧担当やライトエージェントなどです。詳しくは「ロールとライセンスのプロビジョニングについて」を参照してください。
ライトエージェントの合計は、購入したSupportのエージェントライセンスの数ではなく、Zendeskのアカウントタイプによって制御されます。詳しくは「ライトエージェントのアクセス権限の概要と設定」を参照してください。
ライトエージェントはSupportではエージェントライセンスを消費しませんが、ライトエージェントに他のZendesk製品で権限を付与すると、ライセンスの使用数が増加する可能性があります。「エージェントの有料ライセンスを使用しているライトエージェントと閲覧担当の特定」を参照してください。
一時停止されたエージェントは、引き続きエージェントライセンスを占有しています。エージェントのアカウントを一時停止する前に、まずエージェントのロールをダウングレードしてください。エージェントのロールをダウングレードすると、そのエージェントのライセンスが解放され、他の人が使用できるようになります。詳しくは「エージェントのダウングレードと削除」を参照してください。
エージェントのライセンス数やその他の請求に関する問題を管理する作業負荷を分担するために、アカウントに請求管理者を追加することができます。「管理者がサブスクリプションを管理できるようにする方法」を参照してください。