カスタマーがサポートアドレス宛にメールを送ると、Zendesk Support内にチケットが作成されます。サポートアドレスはチケットの受信者アドレスとして設定され、返信を送信するために使用されます。たとえば、help@acme.zendesk.com宛に送信されたチケットは、help@acme.zendesk.comのアドレスから返信されます。
サポートアドレスを追加すると、プレビューウィンドウに、エンドユーザーの受信ボックスに表示されるのと同じ状態でメールの内容が表示されるので、メールがエンドユーザー側でどのように表示されるのかがわかります。エンドユーザーに届くメールに表示される返信元アドレスは、サポートリクエストの送信先としてZendeskアドレスが使用されているか、外部のメールアドレスが使用されているかによって異なります。また、名前入りメール返信を使用した場合は、エンドユーザー側での返信元アドレスの表示が変わります。
この記事では、以下のトピックについて説明します。
Zendeskのメールアドレスをサポートアドレスに使用する
Zendeskのメールアドレスを使用している場合、以下の表に示すように、ユーザーが所定のサポートアドレスのいずれかにメールを送信した場合、送信先アドレスと返信元アドレスは同じになります。
| 送信先（ユーザーからのメールの送信先アドレス） | 返信元（ユーザー宛の返信メールに表示されるアドレス） | 例 |
|---|---|---|
| support@yoursubdomain.zendesk.com | サポートアドレスの名前 <support@yoursubdomain.zendesk.com> | Acmeサポート <support@acme.zendesk.com>
メモ：サポートアドレスに名前が設定されていない場合、返信元アドレスは<support@acme.zendesk.com>となります。
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| help@yoursubdomain.zendesk.com | サポートアドレスの名前 <help@yoursubdomain.zendesk.com> | Acmeヘルプ <help@acme.zendesk.com> |
| sales@yoursubdomain.zendesk.com | サポートアドレスの名前 <sales@yoursubdomain.zendesk.com> | Acme営業部 <sales@acme.zendesk.com> |
外部のメールアドレスをサポートアドレスに使用する
外部のメールアドレスを使用している場合、以下の表に示すように、ユーザーが所定のサポートアドレスのいずれかにメールを送信した場合、送信先アドレスと返信元アドレスは同じになります。
メモ：外部メールアドレスの使用について詳しくは、「既存のメールアドレスで受け取ったメールをZendesk Supportに転送する方法」を参照してください。
| 送信先（ユーザーからのメールの送信先アドレス） | 返信元（ユーザー宛の返信メールに表示されるアドレス） | 例 |
|---|---|---|
| support@mycompany.com | サポートアドレスの名前 <support@mycompany.com> | Acmeサポート <support@acme.com>
メモ：サポートアドレスに名前が設定されていない場合、返信元アドレスは<support@acme.com>となります。
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| help@mycompany.com | サポートアドレスの名前 <help@mycompany.com> | Acmeサポート <help@acme.com> |
| sales@mycompany.com | サポートアドレスの名前 <sales@mycompany.com> | Acme営業部 <sales@acme.com> |
名前入りメール返信にサポートアドレスを使用する
名前入りメール返信が有効になっている場合、返信元アドレスは、ユーザーからのメールの送信先サポートアドレスと同じになり、返信したエージェントまたはエンドユーザーの名前が表示されます。
名前入りメール返信の詳しい使い方については、「名前入りメール返信の有効化」を参照してください。
以下の表に示すように、名前入りメール返信が有効になっていて、ユーザーが所定のサポートアドレスのいずれかにメールを送信した場合、送信先アドレスと返信元アドレスは同じになります。
| 送信先（ユーザーからのメールの送信先アドレス） | 返信元（ユーザー宛の返信メールに表示されるアドレス） | 例 |
|---|---|---|
| support@yoursubdomain.zendesk.com | ユーザーの名前 (サポートアドレスの名前) <support@yoursubdomain.zendesk.com> | 稲葉 理恵 (Acmeサポート) <support@acme.zendesk.com>
メモ：サポートアドレスに名前が設定されていない場合の返信元アドレス：稲葉 理恵 <support@acme.zendesk.com>
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| sales@yoursubdomain.zendesk.com | ユーザーの名前 (サポートアドレスの名前) <sales@yoursubdomain.zendesk.com> | 山田 太郎 (Acme営業部) <sales@hinode.zendesk.com> |
| support@mycompany.com | ユーザーの名前 (サポートアドレスの名前) <support@mycompany.com> | 稲葉 理恵 (Acmeサポート) <support@acme.com> |
| sales@mycompany.com | ユーザーの名前 (サポートアドレスの名前) <sales@mycompany.com> | 山田 太郎 (Acme営業部) <sales@acme.com> |