メッセージングでフロービルダーとSupportのトリガを使用する必要があるのはどのような場合ですか？

質問

フロービルダー と Supportのトリガ はどのように連携しますか？メッセージングでフロービルダーを使用する必要がある状況メッセージングでSupportのトリガを使用する必要があるのはどのような場合ですか？

この記事では、次のトピックについて説明します。

• 前提条件
• 解決策
• ビデオガイド
• その他のリソース

前提条件

• 最近Chatからメッセージングに移行しました。
• エージェントワークスペース と メッセージング がアカウントで有効になっている。
• メッセージングやSupportトリガでフロービルダーを使用することに興味がある

解決策

会話を通じてのメッセージングでフロービルダーとSupportのトリガを利用する場合について詳しくは、以下のオプションをクリックしてください。

ライブメッセージングの前に

ライブメッセージングが開始された後

フロービルダーで構築したボットの操作

カスタマーが Web Widgetでボットを操作する場合、回答と会話のボットは フロービルダーで設計されます。フロービルダーを使用して、カスタマーのリクエストに対するボットの反応を作成し、制御することができます。カスタマーがチームメンバーにアクティブにメッセージを送信する前にイベントを発生させたい場合は、フロービルダーを使用してインサイトを作成できます。

たとえば、チームメンバーとアクティブにメッセージをやりとりする前に、 回答 を使用して重要な情報を尋ねるインサイトを作成します。

スタッフメンバーとエンドユーザー間のメッセージング

エンドユーザーとアクティブにメッセージングしている場合は、Supportのトリガは実行されません。ただし、Supportのトリガは、メッセージングチケットが作成されたとき、またはチケットが更新されたとき、またはエンドユーザーが10分間非アクティブになったときに実行されるようになりました。

たとえば、エンドユーザーがボットとやりとりしているときに、チームメンバーとのライブメッセージを選択すると、チケットシステムによってチケットが作成されます。メッセージングからのチケット作成時に、Supportのトリガを利用できます。下のGIFでは、チャネルのメッセージングからチケットが作成されたときにチケットにタグを追加するトリガが作成されています。以下のSupportのトリガ条件とアクションを参照してください。

以下の条件をすべて満たす場合：

• チャネル |が|メッセージング
• チケット |が|作成日

上記の条件が満たされた場合に実行されるアクション：

• 追加 |タグ

別のワークフローの例では、フロービルダーとSupportの両方のトリガを使用して、メッセージングチャネルから特定のチームメンバーグループにチケットを転送することができます。このワークフローの作成方法の詳細については、次の記事を参照してください：「Recipe: Supportのトリガを使用したメッセージングチケットのルーティング。以下のレシピのSupportのトリガ条件とアクションを参照してください。

以下の条件をすべて満たす場合：

• チケット |が|作成日
• チャネル |が|メッセージング
• 問題の性質 |が|請求の問題

上記の条件が満たされた場合に実行されるアクション：

• グループ |請求

ビデオガイド

メッセージング用のSupportトリガの作成方法については、次のビデオをご覧ください。

その他の参考資料

• メッセージングのChatトリガ
• ボットとフロービルダーのリソース
• 「Recipe: Supportのトリガを使用したメッセージングチケットのルーティング
• チケットの自動更新および自動通知のトリガの作成

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