検証済みのAI要約◀▼
サポート用メールアドレスを管理することで、カスタマーとのコミュニケーションを効率化できます。チケットの通知を統一するためのデフォルトアドレスの設定、不要なアドレスの削除、アドレス名の編集などにより、システムを整理できます。ただし、元のシステムアドレスは削除できず、メールアドレス自体を編集することもできません。多数のアドレスを管理する場合は、APIを使用します。
「Zendeskのデフォルトのメール設定について」で説明されているように、ユーザーがチケットを送信するためのsupport@yoursubdomain.zendesk.comというサポートメールドレスが最初に設定されます。これはチケットを送信するためのデフォルトのメールアドレスで、削除することはできません。
デフォルトのサポートアドレスを設定する
Zendeskアカウントの作成時に、デフォルトのメールアドレスとしてsupport@yoursubdomain.zendesk.comが設定されています。特に変更しない限り、このシステムサポートアドレスがデフォルトのサポートアドレスとして使用されます。
チケットが手動で作成されたとき、チケットがデフォルトサポートアドレス宛に届いたとき、チケットがメール以外のチャネルで作成されたときに、各種通知の送信元アドレスとしてデフォルトのサポートアドレスが使用されます。
さらに、このデフォルトのサポートアドレスは、ワイルドカードメールが有効になっている場合に、エンドユーザーから所定のサポートアドレス以外のアドレス宛にメールが届いたときに、そのようなユーザーに対する返信メールの返信元アドレスとして使用されます。
デフォルトのサポートアドレスは、いつでも別のアドレスに替えることができます。サポートアドレスをデフォルトにするオプションは、アドレスが確認済みの場合にのみ表示されます（「サポートアドレスを追加する」を参照）。
- 管理センターで、サイドバーの「
チャネル」をクリックし、「Talkとメール」>「メール」を選択します。 - 「サポートアドレスを管理」をクリックします。
- デフォルトにするサポートアドレスの横にあるオプションメニューアイコン（
）をクリックし、「デフォルトに設定」を選択します。新しいデフォルトアドレスの横に「デフォルト」のラベルが表示されます。また、サポートアドレスリストでの順位が上り、システムサポートアドレスの次に表示されます。
サポートアドレスを削除する
システムサポートアドレス（support@yoursubdomain.zendesk.com）、現在のデフォルトサポートアドレスを除く、すべてのサポートアドレスを削除することができます。システムサポートアドレス以外のサポートアドレスをデフォルトとして選択した場合、そのサポートアドレスを削除するには、その前に、デフォルトのサポートアドレスを別のメールアドレスに変更しておく必要があります。
Gmailに接続している場合は、いつでもGmailアカウントとの接続を解除して、その受信トレイからのメールの取り込みを止めることができます。詳しくは「Gmail接続を管理する」を参照してください。
サポートアドレスを削除すると、そのアドレスからはメール通知が送信されなくなります。削除されたサポートアドレスを使用しているチケットには、デフォルトのアドレスが指定し直されます。
- 管理センターで、サイドバーの「 チャネル」をクリックし、「Talkとメール」>「メール」を選択します。
- 「サポートアドレスを管理」をクリックします。
- 削除するサポートアドレスの横にあるオプションメニューアイコン（）をクリックし、「削除」を選択します。
- 確認画面で「サポートアドレスを削除する」をクリックします。
アドレスを削除しない場合は、確認画面を閉じて削除の操作を取り消します。
サポートアドレスがリストから削除されます。
サポート用メールアドレスの名称を編集する
既存のサポートアドレスの名前を編集することはできますが、既存のサポートアドレスのメールアドレスを変更することはできません。メールアドレス自体の変更が必要な場合は、サポートアドレスを削除してから、追加し直してください。
- 管理センターで、サイドバーの「 チャネル」をクリックし、「Talkとメール」>「メール」を選択します。
- 「サポートアドレスを管理」をクリックします。
- 名前を変更するサポートアドレスの横にあるオプションメニューアイコン（）をクリックし、「編集」を選択します。
- サポートアドレス名を追加、変更、削除します。
- 「保存」をクリックします。
変更したアドレスが、サポートアドレスのリストに表示されます。