質問
どのユーザーがどの記事を閲覧したかを把握できるように、 ヘルプセンター のアクセスログはありますか？
回答
特定のどのユーザーがヘルプセンターの記事を閲覧したかを確認することはできません。ただし、次の3つの回避策がワークフローに合っている可能性があります。
Exploreのナレッジベースのデータセット
Exploreの ナレッジベースのデータセット を使用して、ヘルプセンターに公開された記事を閲覧したユーザーについて、全体的なロールを確認できます。独自のカスタム レポートを作成する場合、属性の名前はエンゲージメントのユーザーロールです。それ以外の場合は、Zendesk Guideダッシュボードの既定のタブを使用し、「 ユーザーロール」 フィルターを使用して、選択したロールをフィルタリングできます。
コンテキストパネルでのカスタマーの行動履歴
Zendeskエージェントワークスペースを使用している場合は、「サポートとチケット」内で、カスタマーの行動履歴パネルに訪問者アクティビティ、または 閲覧されたページが表示され ます 。この機能では、リクエスタが閲覧したWebページ、アプリ画面、ヘルプセンターの記事が表示されます。
Googleアナリティクス
Googleアナリティクス を使用して、独自のレポート構造を作成します。Googleアナリティクス実装は、Zendeskカスタマーサポートには対応していません。
関連情報については、次の記事を参照してください：Exploreを使用したナレッジベースアクティビティの分析
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