Zendesk Guideへようこそ。この記事ではGuideの設定に役立つリソースを紹介します。
以下の該当するプランを選択すると、リソースがフィルタリングされます。
このプランでは、エンドユーザーにセルフサービスサポートのすべてのオプションを提供できます。さらに、カスタムテーマとインテグレーション、社内ナレッジベース、ユーザー権限、カスタマポータル、エージェントによる記事のフラグ設定と作成が可能です。
このプランでは、エンドユーザーにセルフサービスサポートのすべてのオプションを提供できます。下位プランの優れた機能に加えて、高度なユーザー権限、チームパブリッシングによる記事のライフサイクル管理、複数のテーマテンプレート、ナレッジベースの健全性を分析するためのコンテンツキューが用意されています。
この記事では、次のトピックについて説明します。
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テーマの管理
テーマのカスタマイズ
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ナレッジベースの設定と管理
記事の作成と編集
記事とワークフローの管理
ユーザーセグメントでの権限の管理
複数言語のサポート
ナレッジベースの健全性を維持するコンテンツキュー
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エージェント/エンドユーザー向けガイド
スパム対策とコンテンツの審査
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ビルトインダッシュボードの使用
Googleアナリティクスの使用
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