Guideの設定

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Guideの設定でナレッジベースの設定を管理できます。これらの機能を使用するには、Guideの管理者である必要があります。

この記事では、次のトピックについて説明します。

Guide設定ページへアクセスする

Guideの設定では、コンテンツ、セキュリティ、インテグレーションを管理するオプション、およびヘルプセンターを無効にするオプションがあります。

Guideの設定を構成するには

コンテンツ管理セクションでは、パブリックコンテンツの管理と審査、通知の構成を行います。

コンテンツを管理するには

以下のコンテンツ管理オプションの有効/無効を切り替えることができます。

記事への匿名の投票：（「サインインしないユーザーに記事への投票を許可する方法」を参照）
コンテンツの審査：新規および編集されたナレッジベースのエンドユーザーコンテンツをキューに送信します。すべてのコンテンツを審査キューに送信するように設定するか、キューに送信されるコンテンツをトリガする特定の単語を指定できます（「エンドユーザーコンテンツの審査」を参照））
マイリクエスト内のコメントのデフォルトの並び順を設定する：ユーザーがマイリクエスト内でリクエストを見る場合に設定します。並び順は、以下のいずれかから選択できます。
- 古い順にコメントを並べ替える
- 新しい順にコメントを並べ替える
ユーザープロフィール：パブリックまたはプライベートにすることができます（「ヘルプセンター内でプロフィールを有効/無効にする方法」を参照）

セキュリティセクションでは、コンテンツの処理とサインインの設定を管理します。

セキュリティ設定を行うには

以下のセキュリティオプションを有効または無効にできます。

安全でないコンテンツを表示：デフォルトの設定を上書きし、ヘルプセンター内の記事に安全でないHTMLを許可します
（「安全でないHTML」を参照）。
サインインが必要：匿名訪問者のヘルプセンターへのアクセスを禁止します（「サインインしたエンドユーザーだけにヘルプセンターへのアクセスを許可する方法」を参照）

リクエストセクションを使用して、ヘルプセンターからのリクエストの管理と、リクエストをカスタマーが閲覧する際のコメントのデフォルトの並び順の設定をエージェントが行えるようにします。

リクエスト設定を行うには

以下のリクエストオプションを設定することができます。

マイリクエスト内のコメントのデフォルトの並び順を設定する：リクエストを閲覧しているカスタマーに表示するコメントの並び順を選択します。コメントは、古い順または新しい順に並べ替えることができます。
ヘルプセンターからのリクエストをエージェントが管理できるようにする：エージェントがリクエストの送信とコメント追加をカスタマーポータルから行えるようにします。詳しくは「リクエストフォームへのエージェントのアクセスの許可」を参照してください。

インテグレーションセクションでは、ヘルプセンターのアドオンとして利用可能な追加機能を管理します。

インテグレーションを設定するには

以下のインテグレーションオプションを有効または無効にできます。

Googleアナリティクス：ヘルプセンターのGoogleアナリティクストラッキング情報が含まれます（「Googleアナリティクスの有効化」を参照）
Chat：ヘルプセンターでZendesk Chatを有効にします（「ヘルプセンターでのChatの有効化」を参照）
Powered by Zendeskロゴ：各ヘルプセンターページの下部にZendeskログを表示します（「Powered by Zendeskロゴの非表示」を参照）

ヘルプセンターをアクティブにできるのと同様に、ヘルプセンターを非アクティブにすることもできます（「ヘルプセンターを非アクティブにする方法」を参照）。