質問
ダッシュボード の作成者が退職し、Zendeskアカウントからそのダッシュボードの作成者を削除しました。そのダッシュボードがプライベートになっているのですが、アクセスしようとすると次のメッセージが表示されます。ダッシュボードが存在しないか、公開されていません。そのダッシュボードにアクセスするにはどうすればよいですか？
回答
ユーザーを一時停止した がアカウントから 削除 しなかった場合は、一時的にユーザーを管理者に再度アップグレードして、既存の管理者とダッシュボードを再共有することができます。ただし、元のダッシュボードの作成者を削除した場合、その作成者が作成した非共有ダッシュボードは復元できません。詳細については、次の記事を参照してください。削除したカスタム指標、レポート、ダッシュボードを復元できますか？
ダッシュボードを再共有するには
- 次の記事の手順に従って、ユーザーのアクセスの一時停止を解除します。「ユーザーの利用停止」
- 「アクセスの一時停止を解除」を選択します。
- 「ユーザータイプ 」で、フィールドを「 スタッフメンバー」に変更します。
- 管理センターで 、エージェントのロールを「管理者」にアップグレードします。
- ブラウザの別のタブで、先ほど戻した管理者ユーザーとしてサインインします。
- Explore を開き、自分自身または他の管理者と ダッシュボードを共有 します。
- あなたまたは他の管理者がダッシュボードへのアクセス権を確認したら 、以前の従業員のロール をエンドユーザーにダウングレードします。
- アカウントのユーザーの 一時停止 または 削除 に関するベストプラクティスに従ってください。
詳細については、次の記事を参照してください。「エージェントの削除に関するベストプラクティス」
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