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このガイドは、お客様がZendeskアカウントにメッセージングを追加する準備をするためのものです。会話型メッセージングのサポートプロセスを実装する前に、考慮しておくべき重要事項と決定事項について説明します。
サイドバーから、各セクションに進み、詳細をお読みください。
- パート1：メッセージングを使用する会話型サポートについて。メッセージング機能の紹介です。
- パート2：会話型メッセージングワークフローの設計。会話型メッセージングを採用する目標を特定し、その目標を中心にワークフローを設計することができます。
- パート3：メッセージングの実装に向けた人員配置と運用要件の計画。実装に対する期待値を提示し、変更が必要な領域に焦点を当て、エージェントやカスタマーが過渡期を円滑に乗り越えるためのアドバイスを提供する重要性を述べています。
- パート4：会話型メッセージングサポートの実装。新しい会話ベースのサポートモデルの実装プロセスについて説明します。
メッセージング設定とワークフローの微調整について詳しくは、「メッセージングの使い方」および「ボットの使い方」を参照してください。