メッセージングの導入ガイド：はじめに

このシリーズに含まれる記事

• メッセージングの導入ガイド：はじめに
• パート1：メッセージングについて
• パート2：メッセージングのカスタマーエクスペリエンスの設計
• パート3：メッセージングに必要な人員と運用要件の計画
• パート4：メッセージングのロールアウト計画

このガイドは、新規のお客様がZendeskアカウントにメッセージングを追加する準備をするためのものです。ここでは、会話ボットの動作の概念、新しいワークフローに対するチームの準備、導入計画の作成など、メッセージングを導入する前に行うべき主な決定事項や考慮事項について説明します。

サイドバーから、次のセクションのいずれかを選択して、詳しい内容をご覧ください。

• パート1：メッセージングについて：メッセージングの特徴と機能を紹介します。
• パート2：メッセージングのカスタマーエクスペリエンスの設計：カスタマーに提供するサポートエクスペリエンスと、メッセージングでそれを提供する方法を決定します。
• パート3：メッセージングに必要な人員と運用要件の計画：メッセージングを効果的に使用するために、組織（特にエージェント）の準備をします。
• パート4：メッセージングのロールアウト計画：これらの情報を1つにまとめて、しっかりとした計画を立てましょう！

メッセージングに関する詳しいドキュメントは、ヘルプセンターのZendeskメッセージングおよびボットと自動化の各セクションをご覧ください。