エージェントがチケットリクエスタを変更できるようにする方法

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エージェントにチケットリクエスタの変更を許可できます。たとえば、だれかが別の人の代理でサポートリクエストを送信した場合、エージェントはチケットリクエスタを変更したいと思うかもしれません。

エージェントがチケットリクエスタを変更できるようにするには、チケットのCCを有効にする必要があります。詳しくは「チケットのCCの権限を設定する」を参照してください。

エージェントにリクエスタの変更を許可するには

1. 管理センターで、サイドバーの「 オブジェクトとルール」をクリックし、「チケット」>「設定」を選択します。
2. 下にスクロールし、「リクエスタ」セクションを表示します。
3. 「エージェントがリクエスタを変更できる」チェックボックスを選択します。
   メモ：2019年5月より前に作成されたアカウントの場合、このオプションを表示するには、更新されたCCとフォロワーのエクスペリエンスに移行する必要があるかもしれません。
4. 下にスクロールし、「タブを保存」をクリックします。