エージェントにチケットリクエスタの変更を許可できます。誰かが別の人の代理でサポートリクエストを送信した場合、エージェントがチケットのリクエスタを変更したいと考えることがあります。
エージェントがチケットリクエスタを変更できるようにするには、チケットのCCを有効にする必要があります。詳しくは「チケットのCCの権限を設定する」を参照してください。
エージェントにリクエスタの変更を許可するには
- 管理センターで、サイドバーの「
オブジェクトとルール」をクリックし、「チケット」>「設定」を選択します。 - 「チケットのCCとフォロワー」をクリックして展開します。
- 「エージェントにリクエスタの変更を許可する」を選択します。
- 「保存」をクリックします。