管理センターでのメッセージングトリガの操作

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ヒント：Zendeskアカウントのメッセージングトリガの設定は、Chatダッシュボードから管理センターに段階的に移行します。管理センターにメッセージングトリガがこの記事の説明のとおりに表示されない場合は、「Chatダッシュボードのメッセージングトリガについて」をご覧ください。この移行について詳しくは、こちらの製品関連の告知をお読みください。

「管理センターのメッセージングトリガについて」では、「メッセージングトリガ」ページ、メッセージングトリガの基本、およびデフォルトでアカウントに含まれている事前作成済みトリガを紹介しています。

この記事では、メッセージングボットの自動化に役立つメッセージングトリガの作成と編集の方法について説明します。

この記事では、以下のトピックについて説明します。

メッセージングトリガを作成する
メッセージングトリガを編集する
メッセージングトリガを複製する
メッセージングトリガをアクティブ/非アクティブにする
メッセージングトリガを削除する

メッセージングトリガを作成する

メッセージングトリガは、管理センターのメッセージングトリガの管理ページで作成します。

メッセージングトリガは、カスタマーがメッセージングチャネルを通じて会話をリクエストしたり、やりとりしたときに実行されます。トリガが起動する条件には、ユーザーデータ（アカウントステータスなど）、会話データ（会話開始時刻など）、エージェントデータ（キューサイズなど）があります。これらの条件は、同じメッセージングチャネル内で実行されるアクション（会話への自動メッセージの送信など）を引き起こすことができます。

メモ：メッセージングトリガの作成と管理を行えるのは管理者だけです。トリガの権限管理が付与されたカスタムロールのエージェントであっても、このタイプのトリガを作成および管理することはできません。

メッセージングトリガを作成するには

管理センターで、サイドバーの「 オブジェクトとルール」をクリックし、「ビジネスルール」>「メッセージングトリガ」を選択します。
「トリガを作成」をクリックします。
または、既存のトリガをコピーして編集することもできます。
新しいトリガの基本情報を入力します。
- 名前：似たようなタイプのトリガを見分けやすくするために、一貫した命名規則を使用します。
- 説明（オプション）：そのトリガを使ってエージェントや管理者が何ができるかを詳しく説明します。説明を手がかりにトリガを検索できるようになります。
- このトリガをアクティブにする：トリガを作成後すぐにアクティブにしたい場合、このオプションを選択します。
- 各チケットにつき1回のみ実行する：条件が満たされた最初の1回のみチケットに対して実行したい場合、このオプションを選択します。
ビジュアル編集ツールを使用してトリガを作成する場合は「ビジュアル」を、JSON形式でトリガ定義を直接編集する場合は「開発者」を選択します。
「トリガの実行」ドロップダウンを使用して、トリガを開始するイベントを決定します。条件が満たされない限り、トリガは実行されません。
- 「カスタマーが会話をリクエストしたとき」では、その会話がエージェントに渡されたときにトリガが開始されます。
- 「メッセージが送信されたとき」では、カスタマーが既存の会話でコメントを送信したときにトリガが開始されます。
少なくとも1つの条件を作成します。
- トリガが実行される前に、「すべて」条件または「いずれか」条件のどちらを満たす必要があるかを選択します。
- 追加する各条件について、「条件」、「フィールド演算子」、「値」を選択します。
  フィールド演算子は、条件とその値との関係を決定します。たとえば、フィールド演算子「Is」を選択した場合、条件と値は等しくなければなりません。異なる条件には、それぞれ異なるフィールド演算子が含まれます。
- 「条件を追加」をクリックし、必要であればこれらの手順を繰り返します。
少なくとも1つのアクションを作成します。
- 「アクション」を選択し、アクションの情報を入力します。
  
  入力を求められる情報は、選択したアクションによって異なります。たとえば、「待機」を選択した場合、次のアクションが実行されるか、次のトリガが起動するまでの時間（秒）を入力する必要があります。
- 「アクションを追加」をクリックし、必要であればこれらの手順を繰り返します。
「作成」をクリックします。

作成されたトリガは、メッセージングトリガの管理ページに表示されます。

メッセージングトリガを編集する

必要に応じて、既存のメッセージングトリガを変更することができます。

既存のトリガを編集するには

管理センターで、サイドバーの「 オブジェクトとルール」をクリックし、「ビジネスルール」>「メッセージングトリガ」を選択します。
トリガリストで、編集したいトリガのタイトルをクリックします。必要に応じて、ページ上部にある検索機能を使用して、トリガを探します。
トリガの編集ページで必要な変更を行い、「保存」をクリックします。

メッセージングトリガを複製する

既存のトリガを複製し、新しいトリガを作成する際のテンプレートとして使用することができます。

既存のトリガを複製するには

管理センターで、サイドバーの「 オブジェクトとルール」をクリックし、「ビジネスルール」>「メッセージングトリガ」を選択します。
トリガのリストで、複製したいトリガを見つけます。必要に応じて、ページ上部にある検索機能を使用して、トリガを探します。
トリガにカーソルを合わせ、オプションメニュー（）をクリックします。
「複製」を選択します。
「トリガを作成」ページで、必要に応じて情報を更新し、「作成」をクリックします。

メッセージングトリガをアクティブ/非アクティブにする

トリガはアクティブにも非アクティブにもすることができます。アクティブにすると、トリガは条件が満たされるたびに実行されます。非アクティブにすると、トリガは構築されますが、起動条件が満たされても起動しません。

トリガをアクティブまたは非アクティブにするには

管理センターで、サイドバーの「 オブジェクトとルール」をクリックし、「ビジネスルール」>「メッセージングトリガ」を選択します。
トリガのリストで、変更したいトリガを見つけます。必要に応じて、ページ上部にある検索機能を使用して、トリガを探します。
トリガにカーソルを合わせ、オプションメニュー（）をクリックします。
トリガが非アクティブの場合、「アクティブにする」を選択すると、条件が満たされた時にトリガが起動します。トリガがアクティブの場合、「非アクティブにする」を選択すると、トリガは起動しなくなります。
「保存」をクリックします。

メッセージングトリガを削除する

トリガが不要になり、将来も使用したくない場合は、メッセージングトリガリストから完全に削除することができます。

トリガを削除するには

管理センターで、サイドバーの「 オブジェクトとルール」をクリックし、「ビジネスルール」>「メッセージングトリガ」を選択します。
トリガのリストで、変更したいトリガを見つけます。必要に応じて、ページ上部にある検索機能を使用して、トリガを探します。
トリガにカーソルを合わせ、オプションメニュー（）をクリックします。
「削除」を選択します。
「削除」ボタンをクリックして、トリガの削除を確定します。