Webメッセージングおよびモバイルメッセージングは、すべてのSuiteのお客様、およびSupportとChatのお客様にご利用いただけます。ソーシャルメッセージングはすべてのSuiteのお客様が利用できますが、SupportとChatのお客様には「ソーシャルメッセージング」アドオンも必要です。
モバイルメッセージングを設定した後、またはソーシャルメッセージングチャネルを追加した後には、メッセージングの会話に参加する各エージェントのアクセスを有効にする必要があります。そのためには、各エージェントにChatエージェントのロールを割り当てます。
エージェントにメッセージングへのアクセス権を付与するには
- 管理センターで、サイドバーにあるメンバーアイコン（
）をクリックし、「チーム」>「チームメンバー」を選択します。 - 「メンバー」ページで、ページに表示されたチームメンバーを見つけるか、検索してチームメンバーを見つけます。
- メッセージングへのアクセス権を付与するユーザーをクリックして、プロフィールを開きます。
現在は、一度に1人のユーザーのアクセス権しか管理できません。
- Chatの横にある「アクセス」チェックボックスをクリックして有効にします。
- Chatの横にある「ロール」ドロップダウンから、「エージェント」を選択します。
- 操作を完了したら、「保存」をクリックします。