エージェントがメッセージングチャネルにアクセスできるようにする方法

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Webメッセージングおよびモバイルメッセージングは、すべてのSuiteのお客様、およびSupportとChatのお客様にご利用いただけます。ソーシャルメッセージングはすべてのSuiteのお客様が利用できますが、SupportとChatのお客様には「ソーシャルメッセージング」アドオンも必要です。

モバイルメッセージングを設定した後、またはソーシャルメッセージングチャネルを追加した後には、メッセージングの会話に参加する各エージェントのアクセスを有効にする必要があります。そのためには、各エージェントにChatエージェントのロールを割り当てます。

エージェントにメッセージングへのアクセス権を付与するには

1. 管理センターで、サイドバーにあるメンバーアイコン（）をクリックし、「チーム」>「チームメンバー」を選択します。
2. 「メンバー」ページで、ページに表示されたチームメンバーを見つけるか、検索してチームメンバーを見つけます。
3. メッセージングへのアクセス権を付与するユーザーをクリックして、プロフィールを開きます。

   現在は、一度に1人のユーザーのアクセス権しか管理できません。

4. Chatの横にある「アクセス」チェックボックスをクリックして有効にします。
5. Chatの横にある「ロール」ドロップダウンから、「エージェント」を選択します。

   

6. 操作を完了したら、「保存」をクリックします。