類似チケットの表示機能は、現在、早期アクセスプログラム（EAP）で提供されている機能です。このプログラムに参加するには、EAPに登録すること、「高度なAI」アドオンを導入すること、目的の予想タイプを有効にすることが必須条件です。
類似チケットの表示機能により、エージェントワークスペースの検索バーまたはコンテキストパネルの「インテリジェンス」セクションに、類似した問題のチケットのリストを表示させることができます。似たような問題がどのように解決されたかを見ることで、より効率的にチケットを解決することができます。
このリストが表示される場所は、アカウントで「高度なAI」アドオンを購入した時期によって異なります。
この記事では、次のトピックについて説明します。
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類似のチケットをエージェントワークスペースの検索バーに表示する
メモ：このセクションの内容は、「高度なAI」アドオンの購入時期が2024年10月9日以降の場合にのみ適用されます。購入時期がそれ以前の場合は、「類似のチケットをインテリジェンスに表示する」のセクションをご覧ください。
エージェントワークスペースでは、現在作業中のチケットに類似したチケットが検索バーに表示されます。
類似のチケットを表示するには
- エージェントワークスペースでチケットを開きます。
- 上部のツールバーの右端近くにある検索アイコン（
）をクリックします。 -
チケットフィルターをクリックします。
現在作業中のチケットに関連するチケットがあれば、「類似のチケット」ヘッダーの下に表示されます。類似のチケットは、検索キーワードの入力を始めると非表示になり、削除すると再び表示されます。
類似のチケットをインテリジェンスに表示する
メモ：このセクションの内容は、「高度なAI」アドオンの購入時期が2024年10月9日より前で、エージェントCopilotに移行していない場合にのみ適用されます。購入時期がそれ以降の場合は、「類似のチケットをエージェントワークスペースの検索バーに表示する」のセクションをご覧ください。
「インテリジェンス」に、現在作業中のチケットに類似したチケットを表示することができます。類似のチケットを表示するには
- エージェントワークスペースでチケットを開きます。
- インテリジェンスアイコン（
）をクリックして、インテリジェンスセクションを開きます。 - 「類似チケット」ペインをクリックします。
- リスト内のいずれかのチケットをクリックすると、そのチケットがSupportの新しいタブで開きます。
- （オプション）類似のチケットが現在作業中のチケットに役立つリソースと思われる場合は、親指を上げたアイコンをクリックします。または、役に立たない場合は、親指を下げたアイコンをクリックします。