質問
メッセージング認証を設定した場合、エージェントワークスペースにカスタマーのメールアドレスを表示できますか？
回答
はい、メッセージング認証でメールアドレスを表示できます。
- 新規ユーザーの場合：メールアドレスと外部IDは、Zendeskで作成された新しいエンドユーザープロフィールにリンクされます。
- Zendeskの既存のユーザープロフィールの場合：既存のユーザーには通常、メールアドレスが割り当てられています。既存のプロフィールにも外部IDがあります。JWTでは、その外部IDを使用してユーザーをアップロードにリンクさせます。この手順を実行しないと、メールアドレスのない新しいユーザーが作成されるため、両方のユーザーを統合する必要があります。
ユーザーの統合を回避するには、API または 一括アップロード を使用してZendeskユーザーデータベースを更新し、それらのユーザーに外部IDを割り当て、JWT認証プロセスのペイロードで外部IDを使用します。外部IDをIDを持たないユーザープロフィールに追加する。
詳細については、以下の記事を参照してください。
翻訳に関する免責事項：この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。
2件のコメント
Destiny
I appreciate you getting in touch.
I gathered that you're inquiring about the currency of the article you linked, and you're seeking information on the possibility of displaying email addresses in the Agent workspace.
As of now, the information in the article remains current, and for security reasons, we do not show email addresses in the user profile. Could you please share the specific reasons you would find this feature useful? Your use case will help us understand your preference for having this capability.
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A A
Hi,
Is this article still up to date? Can we display the customer's email in agent workspace?
I refer to this announcement.
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