| 発表日 | サポートの終了日 | アプリの動作停止 |
| 2024年2月29日 | 2024年5月29日 | 2024年8月29日 |
Zendeskは、2024年8月29日に以下のアプリの提供を終了します。その日をもって、アプリは機能しなくなります。
Zendeskは、2024年5月29日までこれらのアプリのサポートを継続します。しかし、できるだけ早くアンインストールすることをお勧めします。これらのアプリはZendeskマーケットプレイスでダウンロードできなくなりました。
- 送信のキャンセル
- テキスト
- Tag Locker
- Download Recordings
- ブックマーク
- Knowledge Capture
このお知らせには以下のトピックが含まれています。
変更内容
2024年8月29に、一部のアプリの機能が停止します。
ブックマークアプリは、使用頻度が低いため、提供を終了しています。
下の表のアプリは、製品またはZendeskエージェントワークスペースで利用できる機能のため、提供が終了しています。Zendeskでは、以下に示す代替ソリューションの使用をお勧めします。
| このアプリをお持ちの場合 | 代替機能 |
| 送信のキャンセル | 次の手順に従って、デフォルト設定を社内メモに更新します。 |
| テキスト | 次の手順に従って、Supportのプレースホルダを使用してアカウント情報を追加します。 |
| Tag Locker | Hide Ticket Fieldsアプリまたは制限付きのカスタムフィールドを使用して、エージェントがタグを作成したり、入力したりできないようにします。 |
| Download Recordings |
Talkのコール録音はチケットに添付ファイルとして登録されるため、添付された録音をダウンロードするには、APIを使用して添付ファイルをダウンロードするか、ボイスメールを右クリックして「名前を付けて保存」を選択します。 これらのオプションは、エージェントワークスペースと、エージェントワークスペースが有効になっていないアカウントで使用できます。 |
| Knowledge Capture |
Zendeskエージェントワークスペースの「ナレッジベース」セクションを使用します。スピード解決機能を除き、Zendeskエージェントワークスペースでは、アプリと同じ機能をすべて利用できます。 |
Zendeskがこれらの変更を行う理由
これらのアプリは、使用頻度が低いため、またはこれらの機能が製品またはエージェントワークスペース経由で提供されているため、提供を終了します。アカウントでエージェントワークスペースをまだ有効にしていない場合は、アップグレードに関するリソースを参照してください。また、詳細については、「Zendeskの機能を提供終了する理由」を参照してください。
必要となる作業
これらのアプリは、2024年8月29日に動作を停止するため、次の手順に従ってアカウントからこれらのアプリをアンインストールし、上記の表に記載されている推奨される代替手段を使用することをお勧めします。
これらのアプリのいずれかがインストールされている場合、Zendeskはアカウントオーナーおよび管理者にメールで通知します。
アカウントでどのアプリを有効にしたかわからない場合は、次の手順に従ってSupportとChat用のアプリを確認し、管理してください。
この発表について、ご質問、製品のフィードバック、または機能リクエストがある場合は、アプリとインテグレーションのコミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは、カスタマーから寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。サポートが必要な場合は、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。