この記事では、Zendeskワークフォースマネジメント（Tymeshift）の特定の機能が、プライバシー保護法の下で遵守すべき義務の遂行にどのように役立つか説明します。
他のZendesk製品において法規制を遵守する方法については、「Zendesk製品におけるプライバシーおよびデータ保護法の遵守」を参照してください。
この記事では、次のトピックについて説明します。
- 個人データへのアクセスに関する義務の遵守
- 個人データの修正に関する義務の遵守
- 個人データの消去または削除に関する義務の遵守
- 個人データの移動に関する義務の遵守
- 異議の表明に関する義務の遵守
- 免責事項：
個人データへのアクセスに関する義務の遵守
特定地域に居住する個人は「アクセスする権利」を有しています。ユーザーの要求に応じて、個人データの保管場所とその目的を本人に通知する義務を負う場合があります。
個人から個人データのコピーを求められた場合、この記事の「個人データの移動に関する義務の遵守」の説明に従って、Zendeskワークフォースマネジメント（Tymeshift）からデータをエクスポートすることができます。
個人データの修正に関する義務の遵守
特定地域に居住する個人は、是正措置を講じる権利、すなわち不正確な個人データを修正する権利を有しています。個人の要求に応じて、個人データを提供し、誤りを修正したり、不足している情報を追加したりする義務を負う場合があります。
訂正の義務を果たすために、Zendeskのカスタマーサポートに連絡することができます。
個人データの消去または削除に関する義務の遵守
特定地域に居住する個人は、データを消去する権利、すなわち忘れられる権利または削除される権利を有しています。個人の要求に応じて、個人データを削除する義務を負う場合があります。
アクティブなユーザーのデータを削除したい場合は、Zendeskのカスタマーサポートまでご連絡ください。
個人データの移動に関する義務の遵守
特定地域に居住する個人は、データを移動する権利を有しています。要求に応じて、個人に個人データを提供したり、個人データを別の組織に送信したりする義務が生じる場合があります。
エージェントはZendeskワークフォースマネジメント（Tymeshift）内のデータをCSVファイルにエクスポートすることができます。エージェントのスケジュールのエクスポートについてはこちらを参照してください。こちらの説明に従って、エージェントID、名前、メールアドレス、Zendeskのロールを含むエージェントリストをエクスポートすることができます。システムレポート（ こちらを参照）およびカスタムレポート（ こちらを参照）を生成してエクスポートし、エージェントの勤務時間および生産性のメトリックを反映させることができます。
異議の表明に関する義務の遵守
特定地域に居住する個人は、異議申立権、すなわちダイレクトマーケティングに反対する権利を有しています。個人から異議申し立てを受けた場合、ダイレクトマーケティングにおける個人データの使用を中止する義務があります。
Zendeskワークフォースマネジメント（Tymeshift）はダイレクトマーケティング機能を提供していないため、エンドユーザーの情報の取り扱いについては事業者の責任となります。
免責事項
この文書は情報提供のみを目的としており、法律上の助言を意味するものではありません。読者は、ここで議論された事項に関して何らかの措置を講じる前に、必ず法律コンサルタントに相談してください。