| 発表日 | ロールアウト日 |
| 2024年1月31日 | 2024年1月31日 |
Zendeskは、旅行、接客、観光業界に合わせた、トレーニング済みの新しいインテントモデルを導入します。これらのインテントは、インテリジェントトリアージと高度なボットで使用でき、受信チケットと会話の自動化され一貫した分類を提供し、ビジネスルール、ワークフロー、ルーティングなどで活用できます。
このお知らせでは、以下の内容について回答します。
機能の変更点
Zendeskは、旅行、接客、観光のためのまったく新しいインテントモデルをリリースしました。一連のモデルに新しく追加されたこのモデルは、航空会社、バス会社、旅行代理店、レンタカー、および売上予定管理の特定のニーズを満たすように設計されています。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
Zendeskはすべてのカスタマーを対象としてAI機能を拡張することに重点を置いています。Zendeskのチームは既存のモデルと新しいモデルのトレーニングを継続的に行い、より多くのユースケースやワークフローでこれらの機能のメリットが得られるようにしています。
必要となる作業
お客様の業界が、インテントがサポートされる業界（小売、ソフトウェア、金融サービス、保険、従業員エクスペリエンス、旅行）であり、まだインテリジェントトリアージを使用したことがない場合、またはインテリジェントトリアージを有効にしているのにインテント予測がチケットに表示されない場合は、Zendeskカスタマーサポートに連絡して、アカウントチームに対処方法をお問い合わせください。
Zendeskの「高度なAI」アドオンの使用をご希望の場合は、「「高度なAI」アドオンの購入」を参照するか、Zendeskアカウント担当者にお問い合わせください。