問題の内容
OutlookからZendesk Supportアドレスにメールを自動または手動で転送しても、メールまたは前のスレッドの内容がチケットに表示されません。ただし、元のメッセージやチケットのプレビューにはコンテンツが表示されます。
解決のステップ
「元のメールを表示」機能でメールの内容を見ることができるが、チケットには表示されない場合は、メールの形式が正しくないことを意味します。受信メールがチケットで正しくレンダリングされるには、特定の条件とフォーマットを満たしている必要があります。
- Outlook for desktopではなく、メールを手動で転送する場合は、Web上のOutlookを使用します。
- Outlook（Office 365）からZendeskにメールを転送し、通知バナーや警告など、元のメールの前に何らかの変更が加えられた場合、元のメールの形式に影響を与える可能性があります。元のメールに加えられた変更を削除して、チケットに正しく表示されるようにします。
詳細については、次の記事を参照してください。
- 更新されたチケットの内容がカスタマーに表示されない
- 件名または説明に「No content」と表示されているチケットを受け取るのはなぜですか。
- Microsoft ExchangeアカウントとZendeskの接続
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