Outlookから転送されたメールの内容がチケットに表示されません

問題の内容

OutlookからZendeskサポートアドレスにメールを自動または手動で転送するときに、メールの内容やチケットの前のスレッドが表示されません。ただし、元のメッセージまたはチケットのプレビューにはコンテンツが表示されます。

解決のステップ

「元のメールを表示」 機能でメールの内容が表示されても、チケットにメールの内容が表示されない場合は、メールの形式が正しくないことを意味します。受信メールがチケットに正しく表示されるためには、特定の基準と形式を満たす必要があります。

• メールを手動で転送する場合は、デスクトップ版のOutlookではなく、Web版のOutlookを使用します。
• Outlook（Office 365）からZendeskにメールを転送する場合、通知バナーや警告など、元のメッセージの前に元のメールが変更された場合、元のメール形式に影響する可能性があります。元のメールに加えられた変更を削除して、チケットに正しく表示されるようにします。

詳細については、次の記事を参照してください：

• 更新されたチケットにカスタマーからのコンテンツが表示されない
• 件名または説明に「コンテンツなし」と含まれるチケットを受け取るのはなぜですか？

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