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Zendeskの拡張機能であるワークフォースマネジメント(WFM)は、カスタマーサービス組織の予測能力と効率性を向上させるためのプランニング、スケジューリング、モニタリングに役立つツールを幅広く備えています。WFMは、仕事のスケジュールや割り当てをスプレッドシートで追跡する必要性をなくし、エージェントのスケジュールの遵守状況や各チャネルでのアクティビティを俯瞰し、休暇の申請と承認を自動化します。WFMは、SuiteとSupportの全プランでアドオンとして提供されます。
オンライン支援またはセルフサービスアカウントをお持ちの場合は、ショッピングカートから直接WFMアドオンをご購入いただけます。アドオンを購入するには、アカウントオーナーまたは請求管理者である必要があります。管理対象アカウントの場合は、Zendeskのアカウント担当者またはZendesk営業チームに購入方法をお問い合わせください。
WFMアドオンを購入するには
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管理センターで、サイドバーの「 アカウント」をクリックし、「請求」>「サブスクリプション」を選択します。
現行プランの概要が表示されます。
- 「管理」をクリックします。
「サブスクリプション」ページに「管理」ボタンが表示されていない場合は、変更を行う権限がありません。
- 「他のZendesk製品」をクリックします。
Zendesk WFMアドオンを含む、アカウントに追加できる製品のリストが表示されます。アカウント内のすべてのエージェントにアドオンを購入します。
アドオンについて詳しくは「動作のしくみ」を参照してください。
- WFMアドオンを購入するには、「サブスクリプションに追加」をクリックします。
- 「サブスクリプションを更新」をクリックして、購入を完了します。
WFMアドオンを購入すると、サブスクリプションページにWFMが表示されます。
ZendeskからWFMを購入した場合、製品トレイからアクセスできます。Zendeskマーケットプレイスからアプリをインストールする必要はありません。WFMの詳細については、「Zendesk WFMの初めての使い方:概要」を参照してください。