Zendesk Support用Slackインテグレーションの設定

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要約：◀▼

Slackチャンネルにアプリを追加したり削除したりすることで、チケット通知やAnswer Botを管理できます。サイドカンバセーションを有効にすると、メインの会話を煩雑にすることなく、他のメンバーとチケットについて話し合うことができます。承認リクエストを有効にすると、Slackのダイレクトメッセージ（DM）や一時的な非公開チャンネルを通じて承認に対応できます。これらの機能により、サポートワークフローをSlackチャンネル内に直接統合し、コラボレーションとチケット管理を改善できます。

Zendesk Support用Slackインテグレーションのインストールを完了すると、どのSlackチャンネルからでもチケットを作成できるようになりますが、チケット通知とAnswer Botを必要とする各チャンネルにアプリを追加する必要があります。また、サイドカンバセーションを有効にすることで、エージェントがチケット内で別のグループと会話することができます。

この記事では、次のトピックについて説明します。

アプリをSlackチャンネルに追加する
アプリをSlackチャンネルから削除する
Slackのサイドカンバセーションを有効にする
Slackで承認リクエストを有効にする

アプリをSlackチャンネルに追加する

アプリをSlackチャンネルに追加するには、スラッシュコマンド　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　/invite @Zendeskを使用するか、管理センターで一度に複数のパブリックチャンネルにアプリを追加します。アプリをプライベートチャンネルに追加するには、スラッシュコマンドを使用する必要があります。

スラッシュコマンドを使ってアプリをSlackチャネルに追加するには

Slackで、Zendeskアプリを追加するチャンネルを参照します。
メッセージバーで、「/invite @Zendesk」と入力し、Enterキーを押します。

アプリを1つまたは複数のSlackチャンネル（パブリックチャンネルのみ）に追加するには

管理センターで、サイドバーの「 アプリおよびインテグレーション」をクリックし、「インテグレーション」>「インテグレーション」を選択します。
Slackの横にあるオプションメニューアイコン（）をクリックし、「表示」をクリックします。
ワークスペースの「設定」をクリックします。
「チャネル」タブで、「チャネルを検索」フィールド内をクリックし、ドロップダウンリストからチャネルを選択します。すべてのチャンネルが選択されるまで、この方法でSlackチャンネルの選択を続けます。
「チャネルにアプリを追加」をクリックします。
チャンネルが、「このアプリをインストール済みのチャネル」セクションに移動します。

アプリを追加したSlackチャンネルには、Zendeskアプリが追加されたという通知が届きます。チャンネルの通知とAnswer Botの設定ができるようになりました。Slack用Zendesk Supportアプリにチャンネルが表示されるまで、最大で15分かかる場合があります。

アプリをSlackチャンネルから削除する

Zendeskアプリを削除するには、Slackチャンネルでスラッシュコマンド/remove @Zendeskを使用します。アプリを削除すると、ZendeskはSlackチャンネルから通知を投稿したり、サイドカンバセーションを提供したり、Answer Botのサポートをしたりすることができなくなります。

Slackで、Zendeskアプリを削除したいチャンネルを参照します。
メッセージバーに「/remove @Zendesk」と入力し、Enterキーを押します。
設定ウィンドウで、「削除」をクリックします。

Slackのサイドカンバセーションを有効にする

「サイドカンバセーションでのSlackの使用」で説明したように、エージェントはサイドカンバセーションを使用して、メインのカスタマーサポートチケットの会話の外で他の関係者（同僚、外部パートナー、ベンダーなど）とやりとりすることができます。これにより、元のチケットに関連したディスカッションを脇で行うことができますが、カスタマーとのメインのやりとりを混乱させることはありません。

メールの会話と同様に、Slackのサイドカンバセーションはチケットイベントとして記録され、トリガ条件として使用できます。

Slackのサイドカンバセーションを有効にするには

管理センターで、サイドバーの「 アプリおよびインテグレーション」をクリックし、「インテグレーション」>「インテグレーション」を選択します。
Slackの横にあるオプションメニューアイコン（）をクリックし、「表示」をクリックします。
ワークスペースの「設定」をクリックします。
「サイドカンバセーション」タブをクリックします。
「Slackでサイドカンバセーションを有効にする」をクリックします。
「保存」をクリックします。

Slackで承認リクエストを有効にする

Slackの承認リクエストが有効になっている場合、エージェントとエンドユーザーはリクエストを確認し、承認または否認できます。個々の承認者にはダイレクトメッセージ（DM）が送信され、グループが承認者として割り当てられた場合は、そのグループの全メンバーを含む一時的な非公開チャンネルが作成されます。

Slackで承認リクエストに対応する際、コメントを付けて応答することはサポートされていません。また、グループに割り当てられた承認リクエスト用の一時的なチャンネルで投稿されたコメントは、承認リクエストには記録されません。

メモ：2026年5月4日より前にZendesk Support用Slackインテグレーションをインストールしていて、Slackでグループ承認者に対応する場合は、管理センターでSlackインテグレーションを開き、「ワークスペースを接続」をクリックして再認証し、承認リクエストの使用を許可する必要があります。Slackワークスペースとの接続をいったん解除してから再接続する操作は行わないでください。これを行うと、このインテグレーションのその他の設定がすべて失われます。

Slackで承認リクエストを有効にするには

管理センターで、サイドバーの「 アプリおよびインテグレーション」をクリックし、「インテグレーション」>「インテグレーション」を選択します。
Slackの横にあるオプションメニューアイコン（）をクリックし、「表示」をクリックします。
ワークスペースの「設定」をクリックします。
「承認リクエスト」タブをクリックします。
「Slackで承認リクエストを有効にする」を選択します。
「保存」をクリックします。