Zendesk Support用Slackインテグレーションを使用する場合、トリガを設定することで、指定したSlackチャンネルでZendeskのチケットイベントが発生した際にSlackユーザーに通知することができます。
この記事では、次のトピックについて説明します。
- Slackチケット通知のトリガを作成する
- Markdownを使用してテキストを書式設定し、Slackでユーザーに警告する
- Slackのトリガを管理する
- 旧バージョンのSlack通知をZendeskトリガに変換する
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Slackチケット通知のトリガを作成する
トリガを作成する前に、通知を送信するSlackチャンネルにアプリを追加する必要があることを忘れないでください。トリガを作成するには、管理者またはトリガの作成権限を持つカスタムロールのエージェントである必要があります。
- 管理センターで、サイドバーの「
オブジェクトとルール」をクリックし、「ビジネスルール」>「トリガ」を選択します。 - 「トリガを追加」をクリックします。
または、既存のトリガをコピーして編集することもできます。
- 「トリガ名」フィールドに、トリガの名前を入力します。
識別しやすくするために、トリガ名に「Slack」という語を含めることをお勧めします。例：Slackトリガ：New ticket for #delivery-support
- （オプション）トリガの実行内容についての情報を提供するために、トリガの「説明」を入力します。
例：サポートグループに新しいチケットが割り当てられたとき、#delivery-supportチャンネル内のすべてのユーザーに通知を行います。
- トリガの既存のカテゴリを選択するか、新しいカテゴリを作成します。
Slackトリガには、Slackカテゴリを作成することをお勧めします。旧バージョンのSlack通知をトリガに変換した場合、変換時にSlackカテゴリが作成されます。
- 「条件を追加」をクリックし、「すべて」または「いずれか」の条件を満たすようにトリガを設定します。
条件とは、トリガが起動されるために必須となる要件のことです。
- 追加する各条件について、「条件」、「フィールド演算子」、「値」を選択します。
フィールド演算子は、条件とその値との関係を決定します。たとえば、フィールド演算子「=」を選択した場合、条件と値は等しくなければなりません。異なる条件には、それぞれ異なるフィールド演算子が含まれます。
「トリガの条件文を作成する」を参照してください。
メモ：トリガの文はシンプルに保つことをお勧めします。トリガが複雑になるほど、トラブルシューティングと維持管理が難しくなります。 - 「アクションを追加」をクリックし、ドロップダウンリストから「Zendeskインテグレーションに通知」と「Slackインテグレーション」を選択します。
- Slackチャンネルフィールドで、通知を投稿するチャンネルを選択します。
ドロップダウンリストには、Zendeskアプリが招待されたチャンネルが表示されます。このリストに他のチャンネルを表示するには、それらのチャンネルにZendeskアプリを追加します。
Slackチャンネルリストには、自分（現在の管理者）がメンバーになっているプライベートチャンネルが含まれています。アプリがプライベートチャネルのメンバーで、自分がそのチャネルに招待されていない場合は、そのチャネルに招待されるまで、このリストには表示されません。Zendeskにプライベートチャンネルが表示されない場合（Slackには表示される）、Zendeskアプリをこれらのチャンネルに追加したことを確認してください。また、ZendeskのデフォルトのメールアドレスがSlackのメールアドレスと一致していることを確認してください。
トリガを編集しているときに、リストアップされているプライベートチャンネルにアクセスできない場合、このフィールドに「プライベートチャネル」と表示されますが、トリガを編集して保存することは可能です。
- 「通知ヘッダー」フィールドと「通知本文」フィールドに静的テキストとプレースホルダを使用して、通知を作成します。
シンプルな通知ヘッダーと本文が作成されました。これらをそのまま使用することも、変更することもできます。また、Markdownを使用して、チャネルのメンバーに警告したり、Slackでテキストを書式設定することもできます。
以下に、トリガに設定された通知ヘッダーと通知本文の例と、Slackでの通知の結果を示します。
- 「作成」をクリックします。
Markdownを使用してテキストを書式設定し、Slackでユーザーに警告する
Slackは、プレーンテキストのための書式設定構文であるMarkdownをサポートしています。たとえば、アスタリスクで（*このように*）単語を囲んだ場合、Slackでは太字で表示されます。
また、Slackはユーザーの@メンションとアラートをサポートしており、これは特にチケットの通知で便利です。たとえば、メッセージのヘッダーに<!here>を追加すると、通知が投稿されたときにSlackチャンネルの全メンバーにアラートを出すことができます。
以下の表に、Slackトリガの通知ヘッダーと通知本文で使用できるMarkdownの書式設定を示します。
| タイプ | Markdown | 結果 |
|---|---|---|
| 斜体 | _italic_ |
italic |
| 太字 | *bold* |
bold |
| 取り消し線 | ~strike~ |
 |
| 絵文字 | :smile: |
 |
| チャンネルのアラート（チャンネルの通知） | |
チャンネルの全メンバーに通知します。 |
| ユーザーのメンション |
ユーザーID U024BE7LHに通知するには： |
メンション先のユーザーのSlackプロフィールにリンクし、メンション先のユーザーに通知されます。 |
| グループのメンション |
delivery-supportチャンネルに参加している全メンバーに通知するには： !subteam^を付ける必要があります。 |
メンション先のグループのSlackプロフィールにリンクし、メンション先のグループの全メンバーに通知されます。 |
Slackのトリガを管理する
Slackのトリガが「トリガ」ページに表示されます。このページで、既存のトリガを管理したり、新しいトリガを作成したりすることができます。
トリガへのアクセスおよび操作の詳細については、「トリガリストを開いて表示する方法」を参照してください。
旧バージョンのSlack通知をZendeskトリガに変換する
旧バージョンのSlack通知を変換すると、その場でトリガが作成されます。トリガに変更を加えない限り、通知の機能は変わりません。ダウンタイムを設ける必要なく、エンドユーザーに影響を与えることもありません。
旧バージョンのSlack通知をトリガに変換するには
- 管理センターで、サイドバーの「
アプリおよびインテグレーション」をクリックし、「インテグレーション」>「インテグレーション」を選択します。 - 「Slack」セクションで、「表示」をクリックします。
- 設定するSlackワークスペースの名前の下にある「設定」をクリックします。
- バナーの「通知を変換」をクリックします。
バナーは、旧バージョンの通知が存在する場合のみ表示されます。
変換中は進展状況を示すアイコンが表示され、処理が完了するとメッセージが表示されます。
ページが更新されると、トリガリストに変換された通知がデフォルトの名前「Slackトリガ <チャンネル名>」で表示されます。必要であれば、トリガを編集することができます。たとえば、通知メッセージをカスタマイズすることができます。
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