| 発表日 | ロールアウト開始日 | ロールアウト終了日 |
| 2024年3月21日 | 2024年5月8日 | 2024年5月10日 |
この機能のロールアウトは一時的に停止していましたが、2024年5月8日に再開されました。
元のグループと担当者が補足チケットにコピーされるように、チケットの設定を変更できるようになったことをお知らせします。
このお知らせには以下のトピックが含まれています。
変更内容
いずれかのチャネルから終了済みチケットへレスポンスがあると、補足チケット が作成されます。以前は、終了したチケットからの元のグループと担当者は新しい補足チケットにコピーされませんでした。
管理者は、管理センターでチケットの設定を変更することで、グループと担当者を補足チケットに含めることができるようになりました。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
この変更は、エージェントが補足チケットを処理する際によりシームレスなエクスペリエンスを提供できるようにするためのものです。
必要となる作業
管理センターでチケットの設定を編集することができます。詳細については、「 補足チケットで元のグループと担当者を許可する 」を参照してください。
ご質問やサポートが必要な場合は、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。この発表に関連する製品のフィードバック、または機能リクエストがある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは、カスタマーから寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。