検証済みのAI要約◀▼
管理者は、「文章スタイルを洗練する」の生成AI機能を管理できます。この機能では、長文化、簡素化、トーン調整を使用して、エージェントのコメント、ヘルプセンターのコンテンツ、マクロのコンテンツを改善できます。グループごとにアクセス権を制御でき、機能はデフォルトで有効です。このツールはエージェントワークスペースと管理センターで利用でき、複数の言語に対応しています。メリットや使用上限の詳細については、関連情報を参照してください。
SuiteおよびSupport Professionalプラン以上では、生成AI文章作成ツールを月単位の上限付きで利用できます。詳細は「Copilotの月間使用制限について」を参照してください。
「文章スタイルを洗練する」機能は、さまざまなオプションでエージェントのコメント、ヘルプセンターのコンテンツ、マクロのコンテンツの文章を自動的に改善します。
- 長文にする：内容を補足して言い換えます。
- 簡潔にする：要点に絞って簡潔に言い換えます。
- もっとフレンドリーに：会話調になるようトーンを調整します。
- もっとフォーマルに：より丁寧でビジネス向けの表現になるようトーンを調整します。
- カスタムプロンプトを作成：入力したカスタム指示に基づいて、エージェントコメントの内容を洗練化または調整するように書き換えます。
メモ：OpenAIは、お客様のデータをモデルのトレーニングやサービス改善に使用しません。データの保護方法の詳細については、「Zendesk AIデータの使用情報」をご覧ください。
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管理者は、「文章スタイルを洗練する」機能のオン/オフを切り替え、アクセスを許可するグループを選択できます。デフォルトではこの機能は有効になっており、エージェントワークスペース内のすべてのチャネルで動作します。機能が有効な場合、生成AIの文章作成ツールは、エージェントワークスペースのテキスト入力欄、管理センターの共有マクロおよび個人用マクロのテキスト入力欄、ナレッジベース管理のヘルプセンターコンテンツで利用できます。
「文章スタイルを洗練する」ツールの対応言語については、Zendeskの言語サポートの記事を参照してください。
「文章スタイルを洗練する」機能のオフとオンを切り替えるには
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管理センターで、サイドバーの「
AI」をクリックし、「エージェントCopilot」>「文章作成ツール」を選択します。
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「文章スタイルを洗練する」を選択します。
- 「アクセスできるユーザー」フィールドで、「文章スタイルを洗練する」機能の使用を許可するグループを検索して選択します。デフォルトでは、すべてのグループにアクセス権限が付与されています。
- 「保存」をクリックします。