Zendesk QAの用語

この記事は、Zendesk QAで使用される特定の用語の用語集として機能します。

次のような用語が含まれています。

アカウントマネージャー

アカウントマネージャー
管理者と同じ権限（請求とオーナーシップを除く）を有するユーザーロール

アカウントユーザー
「ワークスペースとユーザーの設定」に表示されるユーザーの全体リスト

管理者
アカウントを完全に管理、閲覧できるユーザーロール

エージェント
カスタマーサポートエージェントのユーザーロール。このユーザーは、フィードバックの受信と自己レビューのみを行うことができます。

認証
アカウントで許可されているログイン方法（Slack、Google、メール、パスワードなど）

カテゴリの重み付け
会話スコアを計算する際に、カテゴリの重要度を増減できるスライドスケール

コメントのハッシュタグ
コメントセクションに追加して特定の情報の追跡に使用できるカスタムハッシュタグ

コネクション
ヘルプデスクとZendesk QAとの間のリンク

会話のレビュー
チームメンバーにスコアとコメントの形でフィードバックするアクション

会話ページ
チケットをフィルターして、チームに会話のレビューを残すことができるZendesk QAページ

重要なカテゴリ
スコアが50%より低い場合、会話のスコアが0%になる評価カテゴリ

ダッシュボード
チームとエージェントのパフォーマンスに関するレポートにアクセスできるZendesk QAのページ

自分のレビュー
送受信したフィードバックを確認できるZendesk QAのページ

ピアレビュー
自分と同じレベルの同僚にフィードバックするアクション

評価スケール
フィードバックを残すために使用するシステム（バイナリ、3ポイント、4ポイントスケールなど）

評価カテゴリ
会話の評価に使用する特定の基準（文法、トーン、解決策など）

スコアカードタグ
カテゴリに追加して、特定のスコアカードに属性を付けることができるタグ

しきい値
エージェントが達成すべきスコアの割合（%）。スコアがしきい値を下回ると、ダッシュボードに赤で表示されます。

ワークスペースマネージャー
ユーザーが特定のワークスペースを管理したり、フィードバックを送信できるユーザーロール

ワークスペースリード
ユーザーが特定の機能を管理したり、特定のワークスペースにフィードバックを送信できるユーザーロール

ワークスペースレビュー担当者
ユーザーが特定のワークスペースでフィードバックを送受信できるユーザーロール