メッセージング用Web Widgetを作成した場合、Web Widgetを設定およびカスタマイズすることができます。これらのタスクを実行するには、管理者である必要があります。
Web Widget設定へのアクセスと編集
Web Widgetには、構成可能な複数のコンポーネントが含まれています。
Web Widget設定にアクセスし、編集するには
チャネル」をクリックし、「メッセージングとソーシャル」>「メッセージング」を選択します。Web Widgetの設定について
Web Widgetの設定は、「基本情報」、「スタイル」、「応答」、「個人設定」、「インストール」の5つのタブに分かれています。
「基本情報」タブについて
「基本情報」タブには以下の設定が含まれます。
- チャネル名：チャネルリストに表示される名前です。名前フィールドには自動的にブランド名が入力されますが、チャネルリストで識別しやすいようにブランド名を変更することができます。
- 顧客によるチャネルの切り替えを許可する：ソーシャルチャネルとのリンクによって、Web WidgetをWhatsApp、Facebook Messenger、Instagram DMなどのチャネルに接続することで、Web Widgetで会話を始めたエンドユーザーが好みのソーシャルチャネルに移動して会話を継続することができます。詳しくは「カスタマーがソーシャルチャネルで会話を継続できるようにする方法」を参照してください。
- カスタマーの通話を許可する：カスタマーがWeb Widgetからエージェントにコールする場合のAPI情報を提供します。
- 「カスタマーに複数会話の同時進行を許可」を選択すると、カスタマーはWeb WidgetやモバイルSDKのメッセージングチャネルを通じて、複数の個別の会話を開始できるようになります。「メッセージングでの複数会話の許可」を参照してください。
- 「プライバシーに関する通知を追加する」を選択すると、ウィジェットに録音に関する通知が表示され、独自の通知へのリンクも（あれば）追加されます。「プライバシーに関する通知を追加する」を参照してください。
「スタイル」タブについて
Web Widgetの名前や外観に関連するコンポーネントをカスタマイズする場所です。
- フレーム設定：Web Widget自体の名前と外観を制御します。
- ランチャー設定：Web Widgetのランチャーの外観と操作性を制御します。
「応答」タブについて
- 営業時間：デフォルトの応答にSupportのスケジュールを適用できます。
- 応答：最初のあいさつとフォローアップのあいさつを設定したり、カスタマーから収集する情報を決定したりできます。
これらのセクションについて詳しくは、「Webチャネルとモバイルチャネルでメッセージングを無効にする方法」を参照してください。
「応答」タブの下部には、AIエージェントをメッセージング設定に追加するオプションがあります（「Webチャネルおよびモバイルチャネル用のAIエージェントの作成」を参照）。すでにAIエージェントを作成している場合は、それを無効にしてデフォルトのメッセージング応答に戻すこともできます。
「個人設定」タブについて
「個人設定」タブでは、会話履歴オプションを設定できます。
「カスタマーの会話履歴」機能を有効にすると、エンドユーザーが再びWeb Widgetを表示した場合に、会社との以前の会話が全文表示されます。
会話の持続性について詳しくは、「ハンドバックイベントの概要と管理 」を参照してください。
「インストール」タブについて
このタブで、Web WidgetをWebサイトに追加したり、ヘルプセンターにWeb Widgetを自動的に追加するコードスニペットを取得します。このタブでは、ヘルプセンターの認証をオンまたはオフにすることもできます。
詳細については、「メッセージング用のWeb Widgetのインストール」および「メッセージングのヘルプセンター認証のオン/オフの切り替え」を参照してください。
