この記事は、メッセージング用Web Widgetを対象としています。Web Widget（従来版）を使用している場合は、「Web Widget（従来版）でコンポーネントを設定する方法」を参照してください。
メッセージング用Web Widgetを作成した場合、Web Widgetを設定およびカスタマイズすることができます。これらのタスクを実行するには、管理者である必要があります。
この記事では、次のトピックについて説明します。
Web Widget設定へのアクセスと編集
Web Widgetには、構成可能な複数のコンポーネントが含まれています。
Web Widget設定にアクセスし、編集するには
チャネル」をクリックし、「メッセージングとソーシャル」>「メッセージング」を選択します。Web Widgetの設定について
Web Widgetの設定は、基本情報、スタイル、応答、個人設定、インストールというタブに分かれています。
「基本情報」タブについて
「基本情報」タブには以下の設定が含まれます。
- チャネル名：チャネルリストに表示される名前です。名前フィールドには自動的にブランド名が入力されますが、チャネルリストで識別しやすいようにブランド名を変更することができます。
- 顧客によるチャネルの切り替えを許可する：ソーシャルチャネルとのリンクによって、Web WidgetをWhatsApp、Facebook Messenger、Instagram DMなどのチャネルに接続することで、Web Widgetで会話を始めたエンドユーザーが好みのソーシャルチャネルに移動して会話を継続することができます。詳しくは「カスタマーがソーシャルチャネルで会話を継続できるようにする方法」を参照してください。
- カスタマーの通話を許可する：カスタマーがWeb Widgetからエージェントにコールする場合のAPI情報を提供します。
「スタイル」タブについて
Web Widgetの名前や外観に関連するコンポーネントをカスタマイズする場所です。
このタブは以下のセクションから構成されます。
- フレーム設定：Web Widget自体の名前と外観を制御します。
- ランチャー設定：Web Widgetのランチャーの外観と操作性を制御します。
「応答」タブについて
このタブでは、ビジネススケジュールの適用、デフォルトのメッセージング応答のカスタマイズ、会話ボットの追加を行います。
- 営業時間：デフォルトの応答にSupportのスケジュールを適用できます。
- 応答：最初の挨拶とフォローアップの挨拶を設定したり、カスタマーから収集する情報を決定したりできます。
これらのセクションについて詳しくは、「Webチャネルとモバイルチャネルでメッセージングを無効にする方法」を参照してください。
「応答」タブの下部には、ボットをメッセージング設定に追加するオプションがあります（「会話ボットを作成する」を参照）。すでに会話ボットを作成している場合は、そのボットを無効にしてデフォルトのメッセージング応答に戻すこともできます。
「個人設定」タブについて
「個人設定」タブでは、会話履歴オプションを設定できます。
「カスタマーの会話履歴」機能を有効にすると、エンドユーザーが再びWeb Widgetを表示した場合に、会社との以前の会話が全文表示されます。
会話の持続性について詳しくは、「ハンドバックイベントの概要と管理 」を参照してください。
「インストール」タブについて
このタブで、Web WidgetをWebサイトに追加したり、ヘルプセンターにWeb Widgetを自動的に追加するコードスニペットを取得します。
詳しくは「メッセージング用のWeb Widgetのインストール」を参照してください。
メモ：ブランドのWeb Widget（従来版）をWebサイトまたはヘルプセンターに既に追加している場合は、同じコードスニペットが使用されるので、何もする必要はありません。メッセージングがオンになっている場合、メッセージングWeb WidgetがWeb Widget（従来版）に置き換わります。
