メモ:このレシピは、Exploreのベータ版ダッシュボードビルダーでのみ動作します。
カスタムオムニチャネルキューを作成した場合は、ダッシュボードを作成して、キュー内での仕事のルーティングに関するライブデータを表示することができます。これにより、キューを一目で確認することができ、対応可能なエージェントを待機している作業量や、各キュー内の作業項目の消費量を把握することができます。
このダッシュボードにはカスタムキューのデータのみが含まれ、標準のオムニチャネルルーティングキューのデータは含まれません。
この記事では、次のトピックについて説明します。
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必要条件
スキルレベル:ビギナー
所要時間:5分
- Zendesk Explore Enterprise
- 編集者または管理者レベルの権限(「ユーザーへのExploreアクセス権限の付与」を参照)
- 少なくとも1つのカスタムキュー(「追加のオムニチャネルルーティングキューの作成」を参照)を使用したオムニチャネルルーティング(「オムニチャネルルーティング をオンにする」を参照)
- チケット、メッセージング、コールのデータ
ダッシュボードを作成する
- Exploreの左側のツールバーのダッシュボードアイコン()をクリックします。
- ダッシュボードライブラリで、「新規ダッシュボード」>「ベータ版ビルダーの使用」をクリックします。
- 空のダッシュボードを選択した状態で、「選択」をクリックします。
- 右上にあるプラスアイコン(+)をクリックし、「ライブデータ」を選択します。
- 「キュー - リスト」を検索して選択します。コンポーネントがダッシュボードに追加され、次の列が表示されます。
- 順序:キューの順序。キューは、 管理センターの「キュー」ページで、上から下まで一致条件がチェックされ、最初に一致したキューにワークフローが流れます。
- 名前:キューの名前。
- メイングループ:キューに関連付けられているメイングループ。
- キュー内の作業:エージェントへのルーティングを待機しているキュー内のすべての作業項目の合計。
- キューに入っていた平均時間:作業項目がエージェントにルーティングされる前にキューで待機していた平均時間。キューが提供するチャネルごとに分けられます。
- 右上のプラスアイコン(+)をクリックし、「ライブフィルター」を選択します。
- 以下のフィルターを検索して選択します。
- キュー - グループ
- キュー - 名前
- 必要に応じてコンポーネントのサイズや配置を変更 します。
- 左上にある鉛筆アイコン()をクリックし、ダッシュボードに「カスタムオムニチャネルキューパフォーマンス」などの説明的な名前を付けます。
- 「保存」をクリックします。
- 必要に応じてダッシュボードを共有 します。
完了すると、ダッシュボードは次のスクリーンショットのようになります。
閲覧者はプライマリグループと名前でキューのリストをフィルタリングし、各フィルターで最大5つの値を選択できます。リストの左上に、フィルターに一致するキューの合計数が表示されます。