問題の内容
Zendesk内で作成したチケットで、カスタマーからのメッセージを転送することができません。
解決のステップ
「 メール経由で 転送」オプションは、エンドユーザーからの最初のメッセージをサイドカンバセーションの社内ユーザーまたは社外ユーザーに転送します。ただし、この機能は以下のチャネルでは利用できません。
- API（API Webサービス）
- ソーシャルメッセージングチャネル
- Web Widget
- 終了済みチケット
- メッセージング
これらのチャネルからの会話を、「 チケットコメントを挿入」を使用してサイドカンバセーションに挿入します。
詳細については、次の記事を参照してください。サイドカンバセーションへのチケットコメントの追加
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