この記事では、Zendesk QA内の割り当ての会話を置き換えたり、削除する方法について説明します。Zendesk QAでは、デフォルトでレビュー担当者は会話を削除できます。会話を置き換えるには、最初に設定をオンにする必要があります。詳細については、「Zendesk QAでレビュー担当者に会話の置き換えを許可する」を参照してください。

「Zendesk QAの割り当て」の詳細を参照してください。

会話を置き換える、削除する

割り当ての品質を管理するために、会話を置き換えたり、削除する必要がある場合があります。会話を置き換えたり、削除するには、次の手順に従います。

会話を置き換える、削除する手順

  1. 右側の会話情報パネルを確認します。
  2. 「レビュー」で、割り当ての名前を見つけます。
  3. 割り当ての横にあるオプションメニューアイコン（）をクリックします。
  4. 「会話を置き換える」または「会話を削除する」を選択します。
  5. 会話を置き換えたり、削除する理由を入力します。
  6. 「会話を置き換える」または「会話を削除する」を選択します。

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