検証済みのAI要約◀▼
割り当てられたタスクにアクセスし、設定された基準と目標に基づいて会話を管理・評価できます。タスクの表示、フィルタリング、並べ替えが可能で、割り当て内容の概要を確認できます。必要に応じて、ロールに応じて利用可能なオプションを使い、会話の再割り当て、置換、削除を行うこともできます。これにより、チームの稼働状況に合わせて柔軟に対応しつつ、割り当てられたタスクの目標を達成しやすくなります。
Zendesk品質保証（QA）の割り当てられたタスクは、特定の基準と事前定義された目標に基づき、レビュアーに割り当てられる一連の会話で構成される反復タスクです。この記事では、割り当てられたタスクにアクセスする方法について説明します。
マネージャーは、不在または応対不可のユーザーに割り当てられたレビューを別のユーザーに再配分しなければならないことがあります。また、レビュアーが割り当てられたタスク内の会話をスキップしたり、追加のレビューを引き受けてチームを支援する場合もあります。この記事では、Zendesk QAで割り当てられたタスク内の会話を再割り当て、置換、または削除する方法についても説明します。
この記事では、次のトピックについて説明します。
割り当てられたタスクを表示する
割り当てられたタスクは「タスク」パネルに一覧表示されます。
割り当てられたタスクを表示するには
- 「品質保証」で、サイドバーの「
タスク」をクリックします。 - 「自分に割り当てられたタスク」または「その他の割り当て済みタスク」を展開して、割り当てられたタスクの一覧を表示します。
- 割り当てられたタスクをクリックし、割り当てられた会話のリストを開きます。
各割り当てられたタスクについて、以下の詳細を確認できます。
- 残り時間：割り当てられたタスクの完了までの残り時間。
- 目標：総割り当て目標。
- 目標：共有プールから指定された数の会話をレビューする際の、個人の目標。
- （オプション）フィルターまたは並べ替えの方法を、以下の選択肢から選びます。
- レビュー対象者でフィルタリングするには、「すべてのレビュー対象者」をクリックします（デフォルト）。その他のオプション：「自分を除くすべてのレビュアー」およびレビュー対象となっている個人ユーザー。
- 割り当てタスクのステータスでフィルタリングするには、「ToDo」をクリックします（デフォルト）。その他のオプション：「下書き」、「完了」、「削除済み」
- リストを並べ替えるには、「ランダム」をクリックします（デフォルト）。その他のオプション：「新しい順」、「古い順」、「更新の新しい順」、「返信の新しい順」、「返信件数が最も多い」、「返信件数が最も少ない」
フィルターと並べ替えの選択は、リストにただちに適用されます。
- （オプション）割り当てられたタスクの概要を確認するには、会話リストの上にある情報アイコン（
）をクリックしてください。このアイコンは、割り当てられたタスクを編集する場合のショートカットとしても使用できます。
Zendesk QAのブラウザ拡張を使って会話にアクセスする場合、割り当てられたタスクの名前と目標は、「割り当てられたタスク」ビューから直接移動したときのみ表示されます。
割り当てられたタスクの会話の置き換え、再割り当て、および削除
会話は複数のレビュー担当者に割り当てることができます。レビュー担当者は、他のレビュー担当者に割り当てられた会話を自分に再割り当てすることはできますが、自身に割り当てられた会話を別のユーザーに再割り当てすることはできません。会話を他のユーザーに再割り当てするオプションと、会話を削除するオプションは、ワークスペースマネージャー、リード、管理者のみが利用できます。
会話を置き換えるには、まず「会話を置き換える」設定をオンにする必要があります。この設定がアクティブになると、レビュー担当者は会話を削除し、フィルターに一致する別の会話と置き換えるか、あるいは会話をプールから削除できます。
会話の置き換え、再割り当て、削除を行うには
- 「品質保証」で、サイドバーの「 タスク」をクリックします。
- 「自分に割り当てられたタスク」または「その他の割り当て済みタスク」を展開して、割り当てられたタスクの一覧を表示します。
- 割り当てられたタスクをクリックし、割り当てられた会話のリストを開きます。
- 右側のナビゲーションバーにある「フィードバック」をクリックします。
- レビューの横にあるオプションメニュー（
）をクリックし、ロールと権限に応じて以下のいずれかのオプションを選択します。
- 会話を自分に再割り当てする：レビュー担当者は会話を、他のレビュアーから自身に再割り当てできます。
- 他のユーザーに再割り当てする：会話は複数のレビュー担当者に割り当てることができます。
- 会話を置き換える：会話を削除し、フィルターの条件を満たす別の会話と置き換えます。
- 会話を削除する：プールから会話を削除します。
- （オプション）会話を再割り当てする場合は、ドロップダウンリストから新しいレビュー担当者を選択してください。会話を置換または削除する場合は、その理由を入力してください。
- 「割り当て直す」、「置換」、または「削除する」をクリックします。