| 発表日 | ロールアウト日 |
| 2024年6月10日 | 2024年6月10日 |
このたびZendeskでは、Zendesk Account Groups Availability APIのリリースを発表します。
このお知らせには以下のトピックが含まれています。
変更内容
現在、お客様は Agent Availability API を使用して、チャネル全体のエージェントのステータスとキャパシティ情報をリアルタイムで表示できます。このデータはエージェント単位で利用できます。
Zendesk Account Groups Availability APIを使用すると、エージェントグループのステータス、作業負荷、キャパシティのデータを集約して表示できます。新しいGroups Availability APIを使用する場合、データが次の4つの部分から構成されていることを理解することが重要です。
- 標準ステータス（エージェントステータス統合ではない）のエージェント数： オンライン、 離席中、 転送のみ、 オフライン
- （オムニチャネルルーティング のみ）グループごとの 標準 およびカスタムの各エージェント統合ステータスのエージェント数
- （オムニチャネルルーティング のみ）1チャネルあたりの最大 キャパシティ の合計。これは、チャネルのエージェント1人あたりの最大キャパシティに、グループ内のエージェントの人数を乗算したものです。
- グループ内のエージェントに割り当てられたチャネルごとの作業項目の合計数。オムニチャネルルーティングを使用している場合、この値はグループの消費キャパシティと見なされます。
Zendeskがこの変更を行う理由
個々のエージェントのステータスとキャパシティの情報を提供する既存のAPIがこれらのメトリックを効果的に監視してレポートするには、手間がかかるし時間がかかりすぎるという意見が多くのユーザーから寄せられました。そのため、このグループレベルAPIを追加して、このデータをより大規模に把握し、この情報を取得するために必要な開発作業を軽減することができます。
必要となる作業
何もありません。Account Group Availability API は、 オムニチャネルルーティングを使用しているかどうかに関係なく、すべてのユーザーが利用できます。
この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは、顧客から寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。
翻訳に関する免責事項：この記事は、お客様の利便性のために自動翻訳ソフ トウェアによって翻訳されたものです。Zendeskでは、翻訳の正確さを期すために相応の努力を払っておりますが、翻訳の正確性につ いては保証いたしません。
翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。