Zendeskワークフォースマネジメント（WFM）の「ユーザー管理」ページでは、管理者がチームメンバーの情報（ロール、チーム、割り当てられたワークストリームなど）を一覧表示できます。この記事では、管理者がWFMチームメンバーのデータをカンマ区切り値（CSV）ファイルにエクスポートする方法について説明します。
チームメンバーのデータをスプレッドシートにエクスポートすることで、エージェントの情報を分析したり、改善すべき箇所を特定したり、バックアップファイルとして使用したりすることができます。
この記事では、以下のトピックについて説明します。
WFMチームメンバーのデータをエクスポートする
Zendesk WFMの「ユーザー管理」ページから、すべてのチームメンバーのデータをエクスポートできます。
チームメンバーのデータをエクスポートするには
- Zendesk WFMのWebアプリで、ナビゲーションバーの管理アイコン（
）にカーソルを合わせ、「ユーザー管理」を選択します。 - 「CSVをエクスポート」をクリックします。
エクスポートが完了すると、CSVファイルのダウンロードリンクが記載されたメールが送られてきます。
CSVファイルにエクスポートされるWFMチームメンバーのデータ
CSVファイルに含まれるデータフィールドを、以下の表に示します。
| データ | 説明 |
|---|---|
| WFM ID | チームメンバーのID（数字）。 |
| Name | チームメンバーのフルネーム。 |
| チームメンバーのメインのメールアドレス。 | |
| Role | チームメンバーに割り当てられたWFMロール。たとえば、「エージェント」。 |
| Zendesk Default Group | チームメンバーのZendeskのデフォルトグループ。 |
| Teams | チームメンバーに割り当てられたチーム。 |
| Workstreams | チームメンバーに割り当てられたワークストリーム。 |
| Location | チームメンバーに割り当てられた所在地。チームメンバーは1つの所在地にしか割り当てることができません。 |
| Shift | チームメンバーに割り当てられたシフト。 |
| Status | チームメンバーのWFMステータス。アクティブまたは非アクティブのいずれかの値です。 |
| Tracking | チームメンバーのタスクロックがオンまたはオフになっているかどうか。
メモ：このタスクロックのリストに表示されるのは、管理者が手動でこの設定をアクティブにしたユーザーのみです。アカウントレベルでタスクロックが有効にされているユーザーは、このリストには表示されません。詳しくは「タスクロックのアクティブ化」を参照してください。
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