発表日 ロールアウト開始日 ロールアウト終了日
2024年7月9日 2024年7月9日 2024年7月10日

Zendeskは、チケット、チケットリクエスタ、チケット組織、およびカスタムオブジェクトのルックアップリレーションシップフィールドに関する強力な新しいプレースホルダを発表します。 

このお知らせには以下のトピックが含まれています。

  • 変更内容
  • Zendeskがこれらの変更を行う理由
  • 必要となる作業

変更内容

プレースホルダは、データを表示し、 チケットトリガ、 マクロ、 オブジェクトトリガを使用して多くの複雑なワークフローを切り拓く強力な手段です。これまでは、ルックアップリレーションフィールドのIDと名前のみを取得できました。このリリースにより、プレースホルダを使用して、ルックアップリレーションシップのターゲットレコードのフィールド値を取得できるようになりました。

この機能により、次のようなユースケースが可能になります。

  • チケットトリガとマクロ
    • 契約期限が近づいているときに、カスタマーに契約終了日を通知するメールを送信します。 
      {{ticket.ticket_fields_1234567890.custom_fields.end_date}}
    • 承認が必要な場合にチケットリクエスタのマネージャーとのサイドカンバセーションを作成します。 
      {{ticket.requester.custom_fields.manager.email}}
  • オブジェクトトリガ
    • カスタマーが購入した製品を登録したときに、製品のヘルプセンターへのリンクを記載したメールをカスタマーに送信します。 
      {{custom_objects.myproduct.custom_fields.productpurchase.custom_fields.helpcenterurl}}

多くの場合、ルックアップリレーションシッププレースホルダは、ターゲットオブジェクトへの１回の「割り込み」をサポートします。ただし、チケットリクエスタフィールドとチケット組織フィールドは例外です。これらは標準のチケットフィールドであり、ルックアップリレーションシップフィールドとして機能します。

詳細については、「プレースホルダの使用」を参照してください。

Zendeskがこれらの変更を行う理由

Zendeskは、カスタムデータをより利用しやすくし、Zendesk内でより強力なワークフローを提供できるように取り組んでいます。ルックアップリレーションシップフィールドとカスタムオブジェクトのプレースホルダのサポートを強化することは、このような目標に向けた重要なステップです。

必要となる作業

新しいプレースホルダはすべてのアカウントで利用できます。しかし、より強力なユースケースを可能にするために、 カスタムオブジェクトを使用することをお勧めします。

この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは、顧客から寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。

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