| 発表日 | ロールアウト日 |
| 2024年9月18日 | 2024年9月18日 |
「高度なAI」アドオンを使用しているお客様向けに、インテリジェンスパネルでエージェント向けの候補統合を一般提供できるようになりました。
このお知らせには以下の内容が含まれています。
機能の変更点
早期アクセスプログラム（EAP）でのテスト期間を経て、「高度なAI」アドオンを契約しているすべてのお客様に候補の統合機能を拡張しています。
候補の統合は、エージェントが現在処理しているチケットと統合できる可能性のある他のチケットを特定します。これにより、重複した作業が減り、お客様とのコミュニケーションが強化されるため、エージェントの生産性と顧客満足度が向上します。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
生産性やカスタマーコミュニケーションの強化に非常に有用であるとしているお客様からの肯定的なフィードバックを考慮して、より多くのユーザーにメリットを提供する準備ができていると判断しました。
今後は、可用性のレベルを維持しながら、提案の有用性の向上と精度の向上に重点を置くことで、適切なバランスを取る予定です。
提供終了に伴い必要となる作業
「高度なAI」アドオンをお持ちで、すでに候補の統合をオンにしている場合は、それ以上のアクションは必要ありません。この変更は自動的に利用可能になります。
Zendeskの「高度なAI」アドオンの使用をご希望の場合は、「高度なAI」アドオンの購入を参照するか、Zendeskアカウント担当者にお問い合わせください。
この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは、顧客から寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。