質問
結果ベースの価格設定、自動解決への移行後に、Answer Bot解決 を使用した場合、アカウントへの変更は何に変わりますか？
回答
Zendeskは、 ボット機能の次の進化形である AIエージェントを導入し、自動解決に焦点を当てた新しい価格を導入しました。この変更は、 AIエージェントが提供する価値に連動しています。 自動解決 機能は、標準使用単位として、Answer Bot解決数およびZendeskボットの月間アクティブユーザー数（MAU）を置き換えます。
2024年11月初旬より、ZendeskはAnswer Botの解決数とMAUを、結果ベースの価格、つまり自動解決に置き換えます。Answer Botを使用する場合に予想される製品変更のリストを以下に示します。一部の機能変更は、2024年11月以降、段階的にロールアウトされます。
管理者エクスペリエンス
受信登録
移行後、「 管理センター 」>「 アカウント 」>「 請求 」>「 サブスクリプション 」ページの順に選択すると、Answer Botの解決数とMAU製品が表示されなくなります。代わりに、「 自動解決」が表示されます。
ボットと自動化
管理者エクスペリエンスは、新しい統合AIエージェントページに移行されます。次回サインインする際は、「 ボットと自動化 」>「 ボット 」>「オートリプライ」の順に選択して、新しいオートリプライページに移動します。
- Answer Botを使用している場合の移行前の推奨記事の提示機能
- 自動解決機能に移行すると、 AIエージェントエクスペリエンス（以前は「統合ボットエクスペリエンス」と呼ばれていた）が表示されます。アカウントにMAUがある場合は、すでにこのビューにアクセスできます。
アカウントにMAUがある場合、「 アカウント 」>「 使用状況 」>「AIとボットの使用状況 」ページへのアクセスができなくなります。代わりに、 自動解決ダッシュボードを使用してください。
お客様は、自動解決の超過を許可しないオプションを選択することで、超過の自動解決を管理できます。自動解決数の上限に達すると、さらに自動解決数が利用可能になるか、超過が有効になるまで、 AIエージェントは一時停止されます。超過利用を許可することを選択したお客様は、自動解決の制限を超過すると、より高い従量課金制の請求が開始されます。超過分の最初の請求書は、2025年1月から発行されます。
2024年3月より前にAIエージェントを使用していたお客様は、次の更新日までに超過料金を請求することができます。さらに、エンタープライズライセンス契約、エージェント月、複数年契約などの非標準契約（パートナー提供の契約など）を契約しているお客様は、2025年まで超過料金が適用されません。
詳細については、次の記事を参照してください：自動解決のオーバーフローの回避
Web Widget（従来版）のチケットおよびタグ
アカウントでAnswer Botまたは Web Widget（従来版）の推奨記事の提示を使用している場合は、チケットタグ付きの自動解決のためにチケットが生成されています。 ai_agents_automated_resolution」でツリーベースの最大権限を有効にします。
メールチャネルおよびWebフォームチャネルのオートリプライ用チケットおよびタグ
アカウントでAnswer Botを使用している場合、Zendeskはすでに ab_ 記事付きのオートリプライがトリガされ、解決されたときに、チケットにタグを付けます。自動解決に移行すると、ab_tagsは次のように更新されます。
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ab_marked_unhelpfulをar_marked_unhelpfulに変更します -
ab_resolvedをar_marked_helpfulに変更します -
ab_suggest_trueをar_suggest_trueに変更します -
ab_suggest_falseをar_suggest_falseに変更します
Exploreでの解決数のレポート
Exploreでレポーティングされる解決数のレポートは、ユーザーが記事を役に立つか役に立たないとマークするかどうかを含め 、記事のパフォーマンスでオートリプライについて引き続きレポートします。自動解決のパフォーマンスの結果ベースの価格設定には、新しい 自動解決ダッシュボード を使用します。
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