自動解決に移行すると、アカウントはどう変更されますか？

質問

結果ベースの価格設定、自動解決への移行後に、Answer Bot解決 を使用した場合、アカウントへの変更は何に変わりますか？

回答

Zendeskは、 ボット機能の次の進化形である AIエージェントを導入し、自動解決に焦点を当てた新しい価格を導入しました。この変更は、 AIエージェントが提供する価値に連動しています。 自動解決 機能は、標準使用単位として、Answer Bot解決数およびZendeskボットの月間アクティブユーザー数（MAU）を置き換えます。

2024年11月初旬より、ZendeskはAnswer Botの解決数とMAUを、結果ベースの価格、つまり自動解決に置き換えます。Answer Botを使用する場合に予想される製品変更のリストを以下に示します。一部の機能変更は、2024年11月以降、段階的にロールアウトされます。

管理者エクスペリエンス

受信登録

移行後、「 管理センター 」>「 アカウント 」>「 請求 」>「 サブスクリプション 」ページの順に選択すると、Answer Botの解決数とMAU製品が表示されなくなります。代わりに、「 自動解決」が表示されます。

ボットと自動化

管理者エクスペリエンスは、新しい統合AIエージェントページに移行されます。次回サインインする際は、「 ボットと自動化 」>「 ボット 」>「オートリプライ」の順に選択して、新しいオートリプライページに移動します。

• Answer Botを使用している場合の移行前の推奨記事の提示機能
  
• 自動解決機能に移行すると、 AIエージェントエクスペリエンス（以前は「統合ボットエクスペリエンス」と呼ばれていた）が表示されます。アカウントにMAUがある場合は、すでにこのビューにアクセスできます。
  

アカウントにMAUがある場合、「 アカウント 」>「 使用状況 」>「AIとボットの使用状況 」ページへのアクセスができなくなります。代わりに、 自動解決ダッシュボードを使用してください。

Web Widget（従来版）のチケットおよびタグ

アカウントでAnswer Botまたは Web Widget（従来版）の推奨記事の提示を使用している場合は、チケットタグ付きの自動解決のためにチケットが生成されています。 ai_agents_automated_resolution」でツリーベースの最大権限を有効にします。

メールチャネルおよびWebフォームチャネルのオートリプライ用チケットおよびタグ

アカウントでAnswer Botを使用している場合、Zendeskはすでに ab_ 記事付きのオートリプライがトリガされ、解決されたときに、チケットにタグを付けます。自動解決に移行すると、ab_tagsは次のように更新されます。

• ab_marked_unhelpful を ar_marked_unhelpful に変更します
• ab_resolved を ar_marked_helpful に変更します
• ab_suggest_true を ar_suggest_true に変更します
• ab_suggest_false を ar_suggest_false に変更します

重要：Answer Botタグのいずれかを使用している場合は、すべての自動化、カスタムフィルタリングされたビュー、オブジェクト、またはルールを新しいタグで更新します。

Exploreでの解決数のレポート

Exploreでレポーティングされる解決数のレポートは、ユーザーが記事を役に立つか役に立たないとマークするかどうかを含め 、記事のパフォーマンスでオートリプライについて引き続きレポートします。自動解決のパフォーマンスの結果ベースの価格設定には、新しい 自動解決ダッシュボード を使用します。

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