質問
結果ベースの価格設定、自動解決に移行した後にAnswer Bot解決数を使用した場合、アカウントにどのような変化がありますか?
回答
Zendeskは、ボット機能の次なる進化形であるAIエージェントを導入し、自動解決に重点を置いた新価格設定も導入しました。この変更は、AIエージェントが提供する価値と一致しています。自動解決数は、標準の使用単位としてAnswer Botの解決数とZendeskボットの月間アクティブユーザー数(MAU)に代わるものです。
管理者エクスペリエンス
受信登録
移行後は、管理センターの「> Account > Billing > Subscriptions」ページにAnswer Botの解決数とMAU製品は表示されなくなります。代わりに、自動解決が表示されます。
ボットと自動化
管理者エクスペリエンスは、新しい統合AIエージェントページに移行します。次回のサインイン時に、ボットと自動化の> Botsのオートリプライ>で新しいオートリプライページに移動します。
- Answer Botを使用する場合の移行前の推奨記事の提示機能
フェイス
- 自動解決に移行すると、AIエージェントエクスペリエンス(以前は統合ボットエクスペリエンスと呼ばれていました)が表示されます。アカウントにMAUがある場合は、このビューにすでにアクセスしています。更新されたインターフェイスを示す
アカウントにMAUがある場合、[Accounts > Usage > AI and Bots Usage]ページにアクセスできなくなります。代わりに、自動解決ダッシュボードを使用してください。
自動解決の超過使用を許可しないオプションを選択することで、超過使用を管理できます。自動解決の制限に達すると、AIエージェントは、追加の自動解決が利用可能になるか、超過使用が有効になるまで一時停止します。超過使用を許可するよう選択したお客様は、自動解決の制限を超えると、より高い従量課金料金が発生します。最初の超過料金の請求書は2025年1月から発行されます。
2024年3月以前にAIエージェントを使用していたお客様は、超過料金が発生する前に次の更新まで猶予があります。さらに、Enterprise License Agreement、Agent Months、複数年契約などの標準以外の契約、およびパートナーがスポンサーとなっている契約については、2025年まで超過料金が免除されます。
詳細については、次の記事を参照してください:自動解決の超過を回避する。
Web Widget(従来版)のチケットとタグ
アカウントでWeb Widget(従来版)のAnswer Botまたは推奨記事の提示を使用している場合、チケットタグai_agents_automated_resolution
を持つ自動解決のチケットがすでに生成されています。
メールチャネルおよびWebフォームチャネルでのオートリプライのチケットとタグ
アカウントでAnswer Botを使用している場合、記事付きのオートリプライがトリガされて解決されたときに、Zendeskはすでにab_
タグをチケットに追加しています。自動解決に移行すると、ab_tagsは次のように更新されます。
-
ab_marked_unhelpful
をar_marked_unhelpful
に変更します -
ab_resolved
をar_marked_helpful
に変更します -
ab_suggest_true
をar_suggest_true
に変更します -
ab_suggest_false
をar_suggest_false
に変更します
Exploreの解決レポート
Exploreの解決レポートは、ユーザーが記事を「役に立った」とマークしたか、「役に立たなかった」とマークしたかなど、記事のパフォーマンスに関するレポートを引き続き作成します。新しい自動解決ダッシュボードを使用して、自動解決パフォーマンスの結果ベースの価格設定を行います。
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翻訳された記事の内容の正確性に関して疑問が生じた場合は、正式版である英語の記事 を参照してください。
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