| 発表日 | ロールアウト開始日 | ロールアウト終了日 |
| 2024年9月23日 | 2024年9月23日 | 2024年10月4日 |
Zendeskでは、カスタマイズ可能なCSATエクスペリエンスが、対象となるすべてのアカウントで利用できるようになりました。チケット管理（Webフォーム、メール、API）とメッセージングチャネル（ソーシャルメッセージング、Web/モバイルメッセージング）の両方で共有されるCSATアンケートを設定できます。
このお知らせには以下の内容が含まれています。
機能の変更点
カスタマイズ可能なCSATエクスペリエンスでは、エンドユーザーのエクスペリエンスをより細かく管理でき、以下のことが可能になります。
- アンケートの質問をニーズに合わせて編集する
- 1～2、1～3、または1～5のいずれかのスケール単位でCSAT評価スケールの範囲を選択する
- CSATの質問の評価タイプ（数値、絵文字、カスタムテキスト）を選択する
- CSATアンケートからドロップダウン形式の質問と自由回答形式の質問を削除する
CSATアンケートは、自動化とトリガを使用して実施されます。CSATチャネルをアクティブにすると、チケットチャネル用のデフォルトの自動化と、ソーシャルチャネル用のデフォルトのトリガが作成されます。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
Zendeskでは、カスタマーサービスの状態について、より正確で適切なフィードバックを得られるように、CSATソリューションを最新化しています。今後もCSATをさらに改善する予定です。
GAの後、すぐに次の機能をリリースする予定です。
- 実際のアンケート結果を収集するためのパブリックAPI
- メールでの評価スケール
提供終了に伴い必要となる作業
CSATを利用資格を得るには、Support ProまたはSuite Growth以上のプランへの登録が必要です。また、旧バージョンのCSATを非アクティブにしてから、新しいCSATをアクティブにする必要があります。
この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは、顧客から寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。
CSATの詳細