| 発表日 | ロールアウト開始日 | ロールアウト終了日 |
| 2024年9月26日 | 2024年9月26日 | 2024年10月7日 |
Zendeskは、エージェントがメッセージングの会話を終了するための新しいオプションである「セッションを終了」ボタンと関連するトリガ条件を発表します。
このお知らせには以下の内容が含まれています。
機能の変更点
今回のアップデートでの対応内容：
- エージェントは、「セッションを終了」ボタンを使用して、エージェントワークスペースでメッセージングの会話を終了できます。
- 管理者は、前述のトリガ条件を使用してCSATのフィードバックを収集するようにSupportのトリガを設定し、メッセージングセッションが終了した理由を評価できます。
- エージェントがセッションを終了すると、カスタマーからのその後のメッセージでは、新しいメッセージング会話が開始され、新しいチケットが作成されます。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
この機能では、以下のことによって、不要な会話の再オープンに関する重要な問題に対処しています。
- それ以上のコミュニケーションが必要ない場合に、エージェントがメッセージングの会話をすばやく終了できるようにします。これは、解決タイムラインが短い場合と長い場合の両方に使用できます。
- メッセージングからメールへ移行したライブ会話にシームレスなフォローアッププロセスを提供し、チケット管理を改善します。
- メッセージングの会話でカスタマーのフィードバックを直接キャプチャできるようにすることで、CSATのエクスペリエンスを向上させます。この機能の詳細については、「カスタマイズ可能なCSATエクスペリエンスの使用」を参照してください。
提供終了に伴い必要となる作業
セッションの終了機能は、Webメッセージングチャネルとモバイルメッセージングチャネルの両方でサポートされています。メッセージングをアクティブにして、改善されたメッセージングバックエンドを使用しているアカウントでのみ利用できます。現在、すべてのお客様を、改善されたメッセージングバックエンドに移行する作業を行っています。アカウントがまだ移行されていない場合は、今後数週間以内に移行されます。
この機能の詳細：
この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは、顧客から寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。