発表日 | ロールアウト開始日 | ロールアウト終了日 |
2024年11月5日 | 2024年11月5日 | 2024年11月7日 |
Zendeskは、オムニチャネルルーティングを使用したSMSベースのテキストメッセージのルーティング機能のサポートを発表します。
このお知らせの内容は以下のとおりです。
変更内容
これまでは、オムニチャネルルーティングは、Zendesk Textの電話番号からSMSテキストメッセージをルーティングすることはできませんでした。このリリースでは、SMS(タイプ57経由)から送信されたチケットをオムニチャネルルーティングでメールチケットとしてルーティングすることができます。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
Zendeskは、SMSが多くのカスタマーにとって重要なチャネルであることを認識しています。真にオムニチャネルルーティングソリューションを提供するには、SMSチケットをルーティングできる必要があります。
提供終了に伴い必要となる作業
何もする必要はありません。この変更は、オムニチャネルルーティングの対象となるすべてのアカウントに実装中です。
SMSチケットを受信した場合、カスタムキューを通じて自動的にルーティングされるか、標準キューを通じてルーティングするには、グループとオートルーティングタグの割り当てが必要になります。SMSチケットで動作するチケットトリガを作成するには、次を実行します。「チケット」>「チャネル」| = |「テキスト」条件
この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは、顧客から寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。
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