高度なAIエージェントの設定は、AIエージェントの設定ページで確認できます。このページには、一般的な設定と、その他の高度なAIエージェント設定のタブがあります。
この記事では、以下のトピックについて説明します。
高度なAIエージェントの設定ページへのアクセス
高度なAIエージェントの設定は、AIエージェント設定ページの複数のタブに分かれています。
高度なAIエージェントの設定ページにアクセスするには
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AIエージェント - Advancedで、サイドバーの「
設定」をクリックします。AIエージェントの設定ページが開き、一般設定が表示されます。
- 必要に応じて一般設定を表示および編集します。
詳しくは「高度なAIエージェントの一般設定について」を参照してください。
- いずれかのタブをクリックすると、以下のような設定が表示されます。
- 言語：「表現ベースのAIエージェントのための言語管理」を参照してください。
- イベントとアクション：「高度なAIエージェントのアクションについて」を参照してください。
- 営業時間：「高度なAIエージェントの業務時間の設定」を参照してください。
- 高度な設定：「高度なAIエージェントの高度な設定の管理」を参照してください。
- 変更履歴
高度なAIエージェントの一般設定について
高度なAIエージェントの設定ページには、以下の一般設定が含まれます。
| 設定 | 説明 |
|---|---|
| AIエージェント名 | 検索バーに表示される名前。 |
| 表示名 | チャットウィンドウに表示される名前。CRMプロバイダーによる特別な設定がない限り、この名前が使用されます。 |
| チャネル | チャットまたはチケット。 |
| 業種 | ビジネスの所属業界。選択によって、ベンチマークや業界関連の設定に影響します。 |
| AIエージェントタイプ |
以下のいずれか：
|
| 言語検知の信頼度のしきい値 | AIエージェントが、検出された言語を使用するための最小限の信頼度として使用するしきい値。少なくとも15％である必要があります。予測がこのしきい値を下回った場合、AIエージェントはデフォルトの言語を使用します。 |
| デフォルトメッセージの信頼度のしきい値 |
目的を認識するための基準となるデフォルトの信頼度です。受信したメッセージの信頼度がこのしきい値を下回った場合、チャットやチケットの自動化でデフォルトの返信が送信されます。ただし、それ以外の対応は行われません。 チャットでは、まず60％から設定し、ニーズに合わせて調整します。チケットの場合は、80～85％を初期設定の目安としてご検討ください。詳しくは「信頼度のしきい値」を参照してください。 |
| 返信の遅延時間 |
チケットの返信をどのくらい遅延させるかを設定します。推奨される遅延時間は15分で、最大720分まで設定可能です。この設定はチケットにのみ適用され、テストウィジェットの会話には影響しません。 返信の遅延時間を設定すると、AIエージェントのアクション内で返信の遅延イベントを利用できるようになり、遅延中のチケットにタグや社内メモを追加できるようになります。遅延タイマーが動作して返信がスケジュールされている間は、チケットをエージェントに表示しない設定にすることをおすすめします。「高度なAIエージェントのアクションについて」を参照してください。 |