| 発表日 | ロールアウト日 |
| 2024年11月21日 | 2024年11月21日 |
Zendeskは、OpenAIの欧州経済地域（EEA）およびスイスのエンドポイントへのアクセスを世界で最初に獲得した企業の1つです。お客様の組織は、OpenAIによって処理されるEEAおよびスイスからのデータの離脱を心配することなく、高度なAIアドオンに含まれる生成AI機能を利用できるようになりました。
サポートされる機能は次のとおりです。
- エージェントCopilot（オートアシストおよびその他のエージェント用生成AIツールを含む）
- 音声通話のための生成AI
メモ：返答生成やボットのペルソナなど、AIエージェントの生成AI機能はまだサポートされていません。
変更点とその理由
データセンターの場所アドオンでEEAデータホスティングを選択した場合、OpenAIへのリクエストはすべてEEAまたはスイス拠点のデータセンターにのみルートされ、データレジデンシーのコンプライアンスをサポートすることができます。
必要な作業
対象となるお客様にこの更新内容はシームレスに適用されるため、お客様側からは何もしていただく必要はありません。
Zendeskは、最高水準のデータのプライバシーとセキュリティを確保することをお約束しており、今回の更新でその取り組みが強化されます。ご質問がある場合、または詳細をご希望の場合は、アカウントマネージャーまでお気軽にお問い合わせください。
ZendeskのAIトラストとセキュリティ対策の詳細については、AIトラストセンターをご覧ください。