| 発表日 | ロールアウト開始日 |
| 2024年12月26日 | 2024年12月26日 |
Zendeskワークフォースマネジメント（WFM）は、カスタマーが一般タスクをワークストリームにマッピングできるようにすることで、一般タスクと遵守機能を強化しています。
このお知らせの内容は以下のとおりです。
変更内容
一般タスクを特定のワークストリームにマッピングできるようになりました。遵守の計算では、遵守に関する情報が考慮されるため、エージェントが自分のシフト用にスケジュールされた一般タスクにマップされているワークストリームで作業している場合に、そのエージェントは遵守しているとみなされます（その逆の場合も同様）。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
この新機能では、遵守の計算で一般タスクが考慮されます。チケットだけでなく、マルチタスクアクティビティも考慮されるため、柔軟で精度の高い遵守計算が可能になります。
必要な作業
一般タスクの設定ページで、一般タスクを特定のワークストリームにマッピングすることができます。詳細については、「チケット処理以外のWFMの一般タスクの設定」を参照してください。
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