| 発表日 | ロールアウト日 |
| 2025年1月6日 | 2025年2月6日 |
最近の発表のとおり、ZendeskのエージェントCopilotは現在、エージェントが優れたカスタマーエクスペリエンスを効率的に提供できるように設計された広範なツールセットとともに一般提供されています。
これらの機能の旧バージョンを使用している顧客については、新しいエクスペリエンスにアップグレードするための時間を設けました。ここでは、これらの機能の旧バージョンの提供を終了する正式な日付をお知らせいたします。
2024年10月9日以前に高度なAIを購入し、新しいエージェントCopilotエクスペリエンスに移行していない場合は、旧バージョンを使用しているものとみなされます。
このお知らせには以下のトピックが含まれています。
機能の変更点
目的、概要、統合の候補などの一部のAI機能がエージェントCopilotの一部としてエージェントワークスペースUIに直感的に組み込まれ、エージェントがチケットを処理しながら、これらの機能をよりシームレスに使用できるようになりました。これに伴い、これらの機能の旧バージョンが2025年2月6日に削除されます。この日までに新しいエクスペリエンスがオプトインされていないアカウントでは、2025年2月10日以降、新しい機能と改善された機能が自動的に表示されます。
これらの機能の詳細なリストについては、こちらを参照してください。旧バージョンのエクスペリエンスについては、「エージェントCopilotのオプトイン前」列を参照してください。新しいエクスペリエンスについては、「エージェントCopilotのオプトイン後」列を参照してください。
必要な作業
2024年10月9日以前に高度なAIを購入し、上記のいずれかの旧バージョンの機能を使用している場合は、以下の作業を行うことをお勧めします。
- エージェントCopilotのオプトイン方法を確認してください。
- 今後のユーザーエクスペリエンスの機能拡張についてエージェントに通知してください。
- 準備ができたら、2025年2月6日までにこのフォームに必要事項を入力して、新しいエクスペリエンスにオプトインしてください。
ご不明な点がございましたら、
詳細については、「エージェントCopilotについて」を参照してください。
この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは、カスタマーから寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。