検証済みのAI要約◀▼
自動スコアリングは、顧客とのコミュニケーションを自動で評価・スコア付けし、一貫した品質評価を実現します。自動スコア自体を直接変更することはできませんが、評価に同意できない場合は別の評価を送信することが可能です。自動レビューはオートQAスコア（AQS）に反映され、手動レビューは社内品質スコア（IQS）に影響します。AQSでは有効なカテゴリを考慮しますが、エージェントとボットのスコアを統合せず、ボットビルダーが不当に評価されないよう配慮されています。
ナビゲーションパス：Zendesk QA >「会話」
自動スコアリングは、すべてのチケットにおけるカスタマーとのインタラクションを自動的にプリセットのカテゴリに分けて評価してスコア付けするため、手作業によるレビューの負担が軽減されます。これにより、一貫性のある高品質な評価が保証され、個人的な主観を排除することで、レビュー担当者の時間を節約し、注力すべきカテゴリに集中できます。
自動スコアリングはエージェントによって異なります。自動スコアを変更することはできませんが、レビュー担当者として、自動スコアに同意できない場合は、会話に対して別の評価を提出することができます。
自動レビューによる評価はオート品質スコア（AQS）を使用して追跡され、手動で提出された評点はエージェントの社内品質スコア（IQS）に反映されます。
カテゴリのオートQAスコアは、レビュー担当者が手動でレビューを提出した後にのみ、会話のIQSにカウントされます。
AQSは、スコアカードに記載されているすべてのアクティブなオートQAカテゴリを考慮します。
AQSはエージェントのみに提供されます。オートQAはボットを評価しますが、ダッシュボード上でエージェントのAQSとボットを統合して表示することはありません。これは、人間向けの評価基準とボットの動作にズレが生じた場合、ボットビルダーが不利にならないようにするためです。
エージェントの自動スコアを変更するには
会話」をクリックします。