| 発表日 | ロールアウト開始日 | ロールアウト終了日 |
| 2025年3月26日 | 2025年3月26日 | 2025年4月2日 |
AIを活用してカスタマーサービスにイノベーションを起こすという当社のミッションを満たすため、Zendeskはカスタマーサービスを飛躍的に向上させる集中型AIハブをリリースしました。
このお知らせの内容は以下のとおりです。
変更内容
管理センターに集中型AIハブを導入することで、管理者がAIの運用を管理し、インサイトに基づいて効果的なアクションを起こせるようにしました。ガイド付きの手順、パフォーマンスモニタリング、AIの提案により、管理者は自動化を微調整し、ワークフローを最適化し、問題を迅速に解決できます。
集中型ハブは、カスタマーがAIの運用状況を一目で明確に把握できるようにします。
- セットアップ：Copilot機能を使用した直感的なオンボーディングでセットアップを効率化します。
- 機能ステータス：有効化・使用されているAI機能や設定が必要な機能を可視化します。
- メトリック：AIのパフォーマンスや普及率（AIツールを使用しているエージェントの数など）をすばやく可視化します。
- [ベータ版] AIによる提案：目的や運用に関するインサイトに基づいてパーソナライズされた提案を提供し、応答の自動化やルーティングルールの作成をサポートします。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
多くのサービスリーダーはAIの可能性を認識していますが、インサイトをアクションに転換して解決を加速させることに苦慮しています。管理者は手作業を通じて独力でデータを解釈し、レポートを作成し、傾向を特定することで手一杯になっています。AIのパフォーマンスを簡単に追跡して改善点を特定できない場合、手作業に時間をとられて価値の高い解決作業に注力することができません。
必要な作業
Copilotアドオンをご利用のすべてのZendeskのカスタマーは、この新しい機能がアカウントで自動的に有効になります。集中型AIハブで何ができるかについて詳しくは、「アカウント内の効果的なAI設定の監視と最適化）」を参照してください。
Zendesk Copilotアドオンの使用に興味をお持ちの場合は、「Copilotアドオンの購入」を参照するか、Zendeskアカウント担当者にお問い合わせください。
この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは、カスタマーから寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。