| 発表日 | ロールアウト開始日 | ロールアウト終了日 |
| 2025年4月8日 | 2025年4月8日 | 2025年4月11日 |
Zendeskは、エージェントCopilotをご利用のすべてのお客様を対象に、類似のチケット機能を早期アクセスプログラム（EAP）から一般公開版（GA）に移行することをお知らせいたします。
類似のチケットは、過去の類似するチケットとその解決策を表示することで、エージェントがより早くチケットを解決できるようにします。さらに、Zendeskはコンテキストパネルの「統合の提案」を「関連チケット」へ名前を変更します。コンテキストパネルの「関連チケット」には、「類似のチケット」と「統合の提案」の両方が含まれます。
このお知らせの内容は以下のとおりです。
変更内容
EAPに含まれていた類似のチケット機能は、エージェントCopilotを使用するすべてのお客様に一般公開されるようになりました。
以前は、エージェントが扱っている問題に関連しそうな過去のチケットを、手動で検索しなければなりませんでした。このプロセスは時間がかかり、一貫性がなく、個々のエージェントの経験に依存していたため、非効率でカスタマーの問題解決に遅れが生じていました。
エージェントは、Supportの検索バーやコンテキストパネルの関連チケットセクションから、類似のチケットにアクセスすることができるようになりました。
エージェントワークスペースのコンテキストパネルで、「統合の提案」セクションの名前が、「関連チケット」に変更されました。関連チケットには、エージェントが一目で関連チケットの関係を追跡できるように、「類似のチケット」と「統合の提案」の両方を含みます。
Zendeskがこれらの変更を行う理由
類似のチケットを使用することで、エージェントは以前のソリューションを活用して問題を迅速に解決できます。
必要な作業
類似のチケット機能とコンテキストパネルの新しい関連チケットセクションは、Copilotアドオンですべてのお客様にご利用いただけます。
詳細については、「現在のチケットに類似したチケットの検索（EAP）」を参照してください。
この発表に関連するフィードバックや質問がある場合は、コミュニティフォーラムにアクセスしてください。このフォーラムでは、カスタマーから寄せられた製品フィードバックを収集し管理しています。Zendesk製品に関する一般的なサポートについては、Zendeskカスタマーサポートにお問い合わせください。
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