要約：◀▼
カスタムフィルターを作成、編集、複製、削除し、指定した条件に基づいて、レビューする会話をすばやく見つけることができます。フィルター名、表示範囲、条件を調整して、関連する会話に絞り込むことができます。複製したフィルターはプライベートフィルターとして保存されます。また、フィルターを割り当てに変換して、タスクの管理に使用することもできます。フィルターを管理することで、会話のレビュープロセスを効率化し、重要なやり取りを優先できます。
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Zendesk QAのカスタムフィルターを使用すると、選択した基準に基づいてレビュー対象の会話を迅速に特定することができます。これらのフィルターを設定することで、レビュープロセスを効率化し、最も重要な会話に焦点を当てることができます。フィルターの全リストと機能の詳細は、「Zendesk QAの会話フィルターのタイプ」を参照してください。
新規フィルターの追加のほかに、フィルターを編集、削除、複製して順序をカスタマイズすることも可能です。
この記事では、次のトピックについて説明します。
Zendesk QAでフィルターを編集する
Zendesk QAでフィルターを編集するには
- 「品質管理」で、サイドバーの「
会話」をクリックします。 - 「パブリックフィルター」または「プライベートフィルター」をクリックして、パブリック/プライベートフィルターのリストを表示します。
- 変更するフィルターの横にあるオプションメニューアイコン（
）をクリックし、「編集」を選択します。
- フィルターの名前を編集し、必要に応じて表示設定と条件を調整します。
- 「変更を保存」をクリックします。「割り当てられたタスクに変換する」をクリックして、このフィルターを新しく割り当てられたタスクとしてコピーします。新しく割り当てられたタスクは自動的に「タスク」リストに追加されます。
カスタムフィルターを複製する
カスタムフィルターを複製するには
- 「品質管理」で、サイドバーの「 会話」をクリックします。
- サイドバーで、「パブリックフィルター」または「プライベートフィルター」をクリックして、パブリック/プライベートフィルターのリストを表示します。
- 複製するフィルターの横にあるオプションメニューアイコン（）をクリックし、「複製」を選択します。
フィルターのコピーは自動的に「プライベートフィルター」リストに追加されます。
カスタムフィルターを削除する
カスタムフィルターを削除するには
- 「品質管理」で、サイドバーの「 会話」をクリックします。
- 「パブリックフィルター」または「プライベートフィルター」をクリックして、フィルターのリストを表示します。
- 削除するフィルターの横にあるオプションメニューアイコン（）をクリックし、「削除」を選択します。
フィルターが削除され、フィルターのリストからも削除されます。