ファストパス：Zendesk QA >「会話」
Zendesk QAのカスタムフィルターを使用すると、選択した基準に基づいてレビュー対象の会話を迅速に特定することができます。これらのフィルターを設定することで、レビュープロセスを効率化し、最も重要な会話に焦点を当てることができます。フィルターの全リストと機能の詳細は、「Zendesk QAの会話フィルターのタイプ」を参照してください。
新規フィルターの追加のほかに、フィルターを編集、削除、複製、再配置して順序をカスタマイズすることも可能です。
この記事では、以下のトピックについて説明します。
Zendesk QAでフィルターを編集する
Zendesk QAでフィルターを編集するには
- 「品質保証」で、サイドバーの「
会話」をクリックします。 - サイドバーの切り替えアイコン（
）をクリックし、サイドメニューを表示します。 - 「パブリックフィルター」または「プライベートフィルター」をクリックして、パブリック/プライベートフィルターのリストを表示します。
- 変更するフィルターの横にあるオプションメニューアイコン（
）をクリックし、「編集」を選択します。
- フィルターの名前を編集し、必要に応じて表示設定と条件を調整します。
- 「変更を保存」をクリックします。「割り当てられたタスクに変換する」をクリックして、このフィルターを新しく割り当てられたタスクとしてコピーします。新しく割り当てられたタスクは自動的に「タスク」リストに追加されます。
カスタムフィルターを複製する
カスタムフィルターを複製するには
- 「品質保証」で、サイドバーの「 会話」をクリックします。
- サイドバーを切り替えるアイコン（）をクリックし、サイドメニューを表示します。
- 「パブリックフィルター」または「プライベートフィルター」をクリックして、パブリック/プライベートフィルターのリストを表示します。
- 複製するフィルターの横にあるオプションメニューアイコン（）をクリックし、「複製」を選択します。
フィルターのコピーは自動的に「プライベートフィルター」リストに追加されます。
カスタムフィルターを削除する
カスタムフィルターを削除するには
- 「品質保証」で、サイドバーの「 会話」をクリックします。
- サイドバーを切り替えるアイコン（）をクリックし、サイドメニューを表示します。
- 「パブリックフィルター」または「プライベートフィルター」をクリックして、パブリック/プライベートフィルターのリストを表示します。
- 削除するフィルターの横にあるオプションメニューアイコン（）をクリックし、「削除」を選択します。
フィルターが削除され、フィルターのリストからも削除されます。
フィルターを並べ替える
フィルターの順番は自由に並べ替えることができます。
フィルターの順番を並べ替えるには
- 「品質保証」で、サイドバーの「 会話」をクリックします。
- サイドバーを切り替えるアイコン（）をクリックし、サイドメニューを表示します。
- 「パブリックフィルター」または「プライベートフィルター」をクリックして、パブリック/プライベートフィルターのリストを表示します。
- フィルターの順番を変更するには、並べ替えたいフィルターをクリックしてドラッグするだけです。